與買家之間除了正常的處理訂單外，也有很多細(xì)節(jié)需要注意。如果客戶把你當(dāng)作朋友，而不僅僅是買家和賣家的關(guān)系，那么后面的路就會好走。

每天確保你的TM在線(基本上除了因各種情況下不能上網(wǎng)外，每天TM在線時間長越唱越好，吃飯、睡覺的時候人不在，但設(shè)置自動回復(fù)，留下自己的聯(lián)系信息，免得讓潛在的客戶白白溜走)；因為別人不在的時候你在，而你又在回答客戶的問題，你獲得一名用戶的機(jī)會急劇增加。當(dāng)你從一位顧客開始在網(wǎng)上詢問他下訂單，這個過程下來，你會很有成就感。

顧客提問時，一定要耐心，讓顧客感覺到你的真誠，不要嫌顧客啰嗦，問問題很幼稚，不要因為顧客買得少就不重視，因為生意是逐漸培養(yǎng)起來的(除終端顧客外)，自己親手從小顧客培養(yǎng)成大顧客，會讓你的利潤不至于太薄，而且這種顧客相對比較穩(wěn)定，因為彼此之間都比較熟悉，只有你的產(chǎn)品沒有質(zhì)量問題，大家有錢賺，顧客一般都不會輕易更換供應(yīng)商；(據(jù)我分析，一般顧客都會自己設(shè)定利潤比例區(qū)間，只要在這個區(qū)間內(nèi)，就比較安全)

顧客下訂單后，如果有訂單留言和備注，一定要在第一時間給予答復(fù)；如果沒有訂單留言，也最好給顧客一個訂單確認(rèn)(設(shè)置幾個模板就行了)，對訂單表示感謝，并告知會盡快發(fā)貨，希望留下聯(lián)系方式希望以后聯(lián)系更方便等等，一般顧客都不太愿意留下郵箱，是怕被騷擾，所以最好表明立場，要郵箱是為了聯(lián)系方便，不會經(jīng)常騷擾他的，請放心。

發(fā)貨完成后，最好也要通知客戶貨物已經(jīng)發(fā)完(使用統(tǒng)一的模板沒問題)，專業(yè)團(tuán)隊就是這樣做的!!!

假如有時間，最好是隔幾天就查一查物流信息，并告知客戶，讓他們覺得你不收了錢發(fā)貨就完事了。

一旦發(fā)現(xiàn)貨物簽收了，如果客戶沒有確認(rèn)收貨，沒有給評價，最好給客戶訂單留言，問他是否收到貨(其實你已經(jīng)知道他收到貨了)，想問一下產(chǎn)品怎么樣，個人建議這個時候最好不要讓客戶給你好評之類的話，因為你還不知道客戶的態(tài)度，太著急有時會有反作用；如果客戶回復(fù)說收到貨了，那么你就可以放心大膽地先表示感謝，然后希望他能夠確認(rèn)訂單，如果能給評價，更感激不盡；如果你的利潤可以，不妨也告訴客戶，下一次一定要優(yōu)惠，以吸引回頭客；如果客戶沒有回復(fù)，那你就等系統(tǒng)自動確認(rèn)收貨，你再給好評，那N天后，SMT就給你默認(rèn)的4星級好評。

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