相信eBay賣家都知道，雖然入駐eBay的門檻比較低，但是平臺對賣家的考核是比較嚴格的。eBay會對賣家的服務指標考察進行評級，如果評級比較低，那么是會影響產品的搜索排名，甚至可能導致部分甚至完全限制你的銷售活動。

eBay服務指標主要考察4點：不良交易率、未經賣家解決而關閉的個案、延遲運送和追蹤驗證，具體標準介紹如下。

一、不良交易率

賣家因無法發貨等原因取消訂單，或者是買家提出的“未收到物品”或“物品與說明不符”請求未經賣家解決便已關閉，都是會計入不良交易中的。

如果eBay賣家不良交易率大于2%，受影響的唯一買家數量受到影響的最大數量4，則會受到處罰；只有小于0.5%，受影響的唯一買家最大數量為3，才能進行的評選。

二、未經賣家解決而關閉的個案

買家在退款時，要求 eBay 或 PayPal 審查個案并由賣家負責的個案，則是未經賣家解決而關閉的個案。

要求賣家未經賣家解決便已關閉的個案的最大百分比0.3%，要求啟用的唯一交易數量下限為2，才能避免被處罰，以及可以評選優秀評級賣家。

三、延遲運送率

賣家未在規定處理時間內發送物品或物品在預計送達日期之后送達的交易，就會被計入。

如果延遲運送率大于7%，那么平臺就會進行處罰；想要評選優秀評級賣家，則要求低于3%才行。

針對延遲運送率，還有一個12個月的回顧期，如果在過去 3 個月內有 400 次交易，則為 3 個月。

四、追蹤信息并經過驗證

這個僅適用于 eBay 優秀評級賣家。在規定處理時間內上傳追蹤詳情的交易，且物流公司在處理時間之前或之后掃描運送標簽。

要求eBay 優秀評級賣家未按時上傳或未驗證追蹤信息的交易的最大百分比不超過5%，回顧期為3個月。

所以各位eBay賣家想讓自己的評級高的話，那么就一定要如實描述產品，遇到問題及時跟買家溝通，是可以避免很多不必要的投訴和不好的評價的。一旦eBay賬戶降為不合格評級，平臺可能會對你的賬戶開啟限制，對提升店鋪表現影響也比較大。

特別聲明：以上文章內容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關于作品內容、版權或其它問題請于作品發表后的30日內與ESG跨境電商聯系。