l  東南亞電商行業的價值估計為380億美元，并有望在2025年突破1500億美元。

l  總部位于新加坡的Shopee（蝦皮）成立于2015年，按月活躍用戶數計算，是該地區領先的電商平臺。

l  該公司的業務建立在移動端優先的戰略上，反映了該地區移動互聯網的高使用率。

l  Shopee正在大力投資數字融合，以幫助新老賣家從疫情中恢復過來。

l  Business Insider將Shopee的首席運營官Terence Pang評選為亞洲零售業轉型的十大領袖。

在COVID-19爆發的最初幾個月，東南亞的許多零售業因封鎖和其他限制而受到重創，但電商行業仍繼續高速增長，越來越多的消費者和賣家都轉向電商平臺進行購物。

根據谷歌趨勢，與2019年同期相比，泰國5月份的電商搜索興趣增加了63%。馬來西亞和越南也是如此，分別增長了32%和13%。

這種增長對東南亞地區來說并不是什么新鮮事——疫情只是加速了電商發展的進程。據谷歌、淡馬錫和貝恩公司的聯合報告估計，2019年Shopee母公司SEA的電商價值超過380億美元，高于2015年的55億美元。報告預測，到2025年，東南亞地區的電商價值將超過1000億美元。

東南亞電商行業的弄潮兒是Shopee，其是該地區按平均月活躍用戶數計算的領先電商網站。Shopee由首席執行官Chris Feng與首席運營官Terence Pang共同領導，于2015年在新加坡推出，是一家以社交為先、以移動端為中心的市場。以下是推動Shopee從雄心勃勃的初創企業發展成為區域零售巨頭的四個關鍵戰略因素。

東南亞是全世界移動互聯網滲透率最高的地區之一。根據谷歌、淡馬錫和貝恩公司的報告，該地區有3.6億互聯網用戶，其中90%的用戶主要通過手機連接互聯網。

從一開始，Shopee就認為移動互聯是一個新興的趨勢，是東南亞電商未來的主要發展方向，因此Shopee格外關注移動端用戶體驗優化。Shopee表示，未來電商購物肯定會不斷發展，因此需要適應年輕用戶的需求，這些年輕人從小便在移動設備上進行交流、協作和娛樂。

Shopee的移動優先方法使其移動用戶滲透率持續增長。Shopee表示，目前平臺上95%以上的訂單都是在移動端完成的。針對這一需求，Shopee直接在移動App上提供端到端在線購物體驗。買家能夠瀏覽產品、下單、支付，并跟蹤交貨狀態。同時，賣家能夠使用該App拍照、創建列表、監控店鋪業績、接收付款，并通過集成的物流和支付工具跟蹤送貨。

東南亞是一個區域，而不是一個單一的市場。每個國家電商行業都有不同的特點和挑戰，不同市場的消費者人口結構也有所不同。鑒于此，Shopee在每個市場都采取非常本地化的運作方式，為品牌、賣家和購物者帶來最優質的在線購物體驗。

了解每個市場及其用戶行為，這意味著Shopee能夠快速響應他們的需求。除了在每個市場都有當地的辦事處和團隊外，每個市場的產品品類和營銷活動也都是高度本地化的。例如，在印度尼西亞，Shopee推出了Shopee Barokah，以滿足穆斯林用戶對各種符合伊斯蘭教法的產品和服務的需求，尤其是在齋戒月期間。

Shopee還圍繞中國新年或其他本土節日節開展本地化促銷活動。在運營層面，它還提供了七個不同版本的App，支持多種支付方式，以滿足每個國家消費者的不同需求。

Shopee的一個重要創新領域是其為用戶提供個性化的社交體驗。

在個性化方面，Shopee利用數據和AI從用戶的瀏覽和購買數據中識別出用戶購物習慣，并利用AI和AR驅動的工具等新技術幫助賣家給用戶帶來與眾不同的購物體驗。品牌和賣家不再僅僅關注于促進交易和價格競爭，而是通過這些體驗吸引客戶并創造品牌影響力。

Shopee從一開始就整合了購物和社交。該平臺通過建立一個強大的社區，使用戶能夠相互聯系和互動，從而創造沉浸式體驗。

其他功能還包括Shopee Live(直播功能)、Shopee Games(App內游戲功能)、Shopee Feed(App內社交Feed流，賣家和買家能夠分享其正在出售或購買的產品)、Shopee Live Chat(聊天功能，允許買家在購買前后直接與賣家對話，了解更多信息)。

Shopee還在利用數據和人工智能使網上購物更加安全。例如，利用腳本化的機器學習來檢測平臺上潛在的欺詐案件和假冒產品，讓用戶更加放心。同時，其集成的移動錢包ShopeePay和AirPay為用戶提供了便捷安全的選擇，也為賣家帶來了新的機遇。

Shopee致力于加強其合作伙伴商戶生態系統。Shopee賣家中心不斷更新新功能，讓賣家更容易在Shopee上跟蹤和管理他們的銷售業績、支付、庫存和交付。

除此之外，在營銷方面，Shopee提供了一系列數據和可視化工具來跟蹤和捕獲購物者信息。通過一站式門戶，賣家可以在這里創建優惠券和其他促銷工具。最近，Shopee與谷歌合作推出了Google Ads with Shopee，這是一個首創的營銷解決方案，可供品牌商和賣家在網上進行廣告投放和推廣。

Shopee還為東南亞地區下一波數字增長提供動力，并確保更多的企業能夠實現數字化。所提供的支持包括4月推出的賣家支持包，以幫助企業數字化并從疫情影響中恢復過來。而 Shopee大學為賣家提供啟動在線業務的知識。Shopee還提供賣家大師班，推動賣家采用新工具和利用新趨勢。大師班的具體目標之一是幫助賣家更好地利用直播的優勢。

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