對(duì)于在Wish平臺(tái)上運(yùn)營(yíng)店鋪，每個(gè)賣家朋友的想法都是不一樣的，有一些朋友比較關(guān)注促銷活動(dòng)的問題，還有一些賣家比較關(guān)心物流發(fā)貨問題，想要咨詢一下這個(gè)wish延遲發(fā)貨率怎么看？

的定義是在一周內(nèi)，客戶下單之后帶有物流單號(hào)的訂單沒有線上物流信息，這樣的訂單都將被系統(tǒng)判定為延遲發(fā)貨。延遲發(fā)貨率就是，一周內(nèi)延遲發(fā)貨的訂單數(shù)除以一周內(nèi)訂單總數(shù)，即延遲發(fā)貨率=一周內(nèi)延遲發(fā)貨的訂單數(shù)/一周內(nèi)訂單總數(shù)。

如何查看wish店鋪的延遲交貨問題？wish后臺(tái)會(huì)顯示店鋪延遲交貨的表現(xiàn)，但數(shù)據(jù)可能沒有及時(shí)更新。還有一種查看延遲交貨率的另一種方法，數(shù)據(jù)更加準(zhǔn)確及時(shí)。

賣家可以將訂單以CSV文件的形式導(dǎo)出或下載；（操作路徑“商戶后臺(tái)”—“訂單”—點(diǎn)擊“下載”—過濾日期—點(diǎn)擊“download”進(jìn)行下載，還可以點(diǎn)擊“導(dǎo)出文件”進(jìn)行導(dǎo)出）。然后檢查表中的“跟蹤確認(rèn)日期”進(jìn)行篩查。平臺(tái)根據(jù)按跟蹤確認(rèn)日期計(jì)算，交易日期減去跟蹤確認(rèn)日期即為網(wǎng)上訂單如果交貨時(shí)間超過5天，訂單將延遲，然后人工計(jì)算延遲交貨率。

為了用戶的購(gòu)物體驗(yàn)，wish平臺(tái)發(fā)布了延遲發(fā)貨的罰款政策。

1.如果商品價(jià)格低于100美元，在訂單生成后168小時(shí)內(nèi)未交付訂單，將處以訂單金額的20%或1美元的罰款。

2.如果商品價(jià)格大于或等于100美元，如果在訂單生成后336小時(shí)內(nèi)未交貨，將處以訂單金額20%或1美元的罰款。但需要注意的是，如果商家更改物流信息，罰款將不會(huì)撤銷。

我們不難看出，wish平臺(tái)對(duì)于被標(biāo)記的延遲發(fā)貨的處罰力度，還是非常大的，那么作為我們賣家，該怎么處理這種情況呢？

1.郵件與客戶溝通，作為商家應(yīng)該及時(shí)處理客戶的問題，如果確實(shí)是自己延遲了發(fā)貨時(shí)間，一定要第一時(shí)間跟客戶溝通，溝通是解決問題的重要途經(jīng)。

2.采用第三方軟件，及時(shí)錄入商品發(fā)貨信息，制定準(zhǔn)確發(fā)貨時(shí)間，軟件可以實(shí)時(shí)提醒自己需要發(fā)貨的時(shí)間，避免出現(xiàn)延遲發(fā)貨情況發(fā)生。

3.對(duì)于惡意的投訴延遲發(fā)貨的行為，我們要堅(jiān)決抵制，一旦遇到這樣的行為，商家可以提交申訴，一旦提交申訴，商戶即可在“賬戶> 申訴”中查看申訴狀態(tài)。當(dāng)商戶提交與延時(shí)發(fā)貨率相關(guān)的申訴時(shí)，更新信息將顯示在“物流跟蹤申訴”頁(yè)面上。 如果罰款申訴已被Wish批準(zhǔn)，該訂單的“貨款狀態(tài)”（在Wish商戶后臺(tái)的“訂單> 歷史記錄”中可見），其中罰款狀態(tài)將更新為“已取消“。

缺貨的話，也是會(huì)影響產(chǎn)品的發(fā)貨時(shí)效的，如果買家下單的話，這樣就會(huì)影響發(fā)貨時(shí)效了，所以要做好庫(kù)存清點(diǎn)，避免無(wú)法及時(shí)發(fā)貨了。

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