要想在Wish平臺長期發(fā)展，做好wish平臺的工作，不僅要注意產(chǎn)品的選擇，更要了解店鋪后臺數(shù)據(jù)，做好產(chǎn)品后臺數(shù)據(jù)分析，通過對現(xiàn)有訂單情況的分析，可以更好的了解買家在當(dāng)前的訂單銷售情況和銷售情況。那么你知道后臺數(shù)據(jù)分析需要注意哪些地方嗎？

第一，訂單履行與配送表現(xiàn)。可以在“業(yè)績”——“履行訂單和配送表現(xiàn)”，查看各方面的數(shù)據(jù)是否都在可接受的范圍內(nèi)：

（1）每個wish商店的數(shù)據(jù)時間越短，客戶表現(xiàn)越好。

（2）平均申報完成時間：客戶向您下訂單并將訂單標(biāo)記為已交付所需的平均時間。

（3）平均訂單履行時間：從客戶訂單到我們確認跟蹤號所需的平均時間。

（4）平均交貨時間：訂單交付給客戶所需的平均交貨時間。

（5）平均到達門所需時間：客戶下訂單接收貨物所需的平均時間。

第二，wish客服表現(xiàn)。客服業(yè)績數(shù)據(jù)能看到更直觀的和退款。退款比例直接反映您選擇的質(zhì)量和物流渠道的好壞。退款的原因只有三個：質(zhì)量問題，物流問題，或者騙子買家。如果退款是由于物流時間造成的，可以從兩個方面進行調(diào)整：一是頻閉區(qū)域，二是改變物流渠道。

在欺詐訂單的案例中，wish平臺實際上幫助我們過濾了大部分訂單。只要在下單前與客戶確認地址，就可以粗略判斷。只要我們不斷完善這些數(shù)據(jù)，根據(jù)這些數(shù)據(jù)優(yōu)化我們的產(chǎn)品，商店就能突破瓶頸，訂單會越來越多：

（1）退款比例：退款數(shù)量除以訂單數(shù)量

（2）客戶問題所占比例：客戶問題數(shù)除以訂單總數(shù)

（3）回答客戶問題平均持續(xù)時間：從客戶問題到您回答的平均時間

（4）平均回答客戶問題的時間越短，客戶表現(xiàn)越好。因此，當(dāng)遇到顧客的問題時，一定要及時、耐心地回答顧客，給顧客一個良好的購物體驗。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。