Wish平臺(tái)用戶服務(wù)政策：wish商戶看待用戶那些嚴(yán)禁行動(dòng)？

6.1如果店鋪退款率過高，其賬戶將被暫停交易

退款率是指在一段時(shí)間內(nèi)，退款訂單數(shù)除以總訂單數(shù)的比例。如果這個(gè)比率極高，那么店鋪將被暫停。退款率低于5%屬于正常程度。查看您的店鋪退款率

6.2如果店鋪的拒付比率非常高，其賬戶將被暫停

拒付比率是指某個(gè)時(shí)段內(nèi)退單拒付的訂單數(shù)與收到的總訂單數(shù)之比。如果這個(gè)比率極高，店鋪將被暫停交易。拒付比率低于0.5%屬于正常程度。查看您店鋪的拒付比率

6.3嚴(yán)禁辱罵用戶

嚴(yán)禁對(duì)Wish用戶施予辱罵性行動(dòng)和語言，Wish對(duì)此類行動(dòng)采用零容忍態(tài)度。

6.4嚴(yán)禁要求用戶繞過Wish付款

如果商戶要求用戶在Wish以外的平臺(tái)付款，其賬戶將被暫停。

6.5嚴(yán)禁引誘用戶分開Wish

若商戶引誘用戶分開Wish，則相應(yīng)賬戶將面臨被暫停交易的風(fēng)險(xiǎn)和/或每次違規(guī)被處以$10,000.00*的賠款。請(qǐng)參閱政策5.7-誘騙性實(shí)行訂單政策了解更多信息。

6.6嚴(yán)禁要求用戶提供個(gè)人信息

如果商戶要求用戶提供付款信息、電子郵箱等個(gè)人信息，其賬戶將被暫停。

6.7Wish用戶有權(quán)享有及時(shí)、禮貌和有效的客服服務(wù)

如果用戶能夠直接與商戶聯(lián)系，或者商戶選擇自行提供客服服務(wù)，則商戶必需遵照本章節(jié)（商戶政策6）中的規(guī)定。

*此金額可按商戶的本地貨幣盤算，且/或受商戶政策11束縛。

查看已歸檔的用戶服務(wù)政策

wish商戶官網(wǎng)原文詳情：

6CustomerSupport

LastupdatedonJuly16,2022

6.1Ifastorehasanextremelyhighrefundrate,itsaccountwillbesuspended

Refundrateisthenumberofordersrefundedoverthetotalnumberofordersreceivedduringatimeperiod.Ifthisrateisextremelyhigh,astorewillbesuspended.Arefundrateoflessthan5%isnormal.Viewyourstoresrefundrate

6.2Ifastorehasanextremelyhighchargebackratio,itsaccountwillbesuspended

Chargebackratioisthenumberoforderswhichwerechargedbackoverthetotalnumberofordersreceivedduringatimeperiod.Ifthisratioisextremelyhigh,astorewillbesuspended.Achargebackratiooflessthan0.5%isnormal.Viewyourstoreschargebackratio

6.3CustomerabuseisnOTTOlerated

AbusivebehaviourandlanguagetowardsWishcustomersisstrictlyprohibitedandwillnotbetolerated.

6.4AskingacustomertopayoutsideofWishisprohibited

IfamerchantasksacustomertopaythemoutsideofWish,theiraccountwillbesuspended.

6.5DirectingacustomeroffWishisprohibited

IfamerchantdirectsacustomeroffWish,theiraccountisatriskofsuspensionand/orapenaltyof$10,000.00*perincident.PleaseseePolicy5.7-DeceptiveFulfillmentPolicyforfurtherinformation.

6.6Askingacustomerforpersonalinformationisprohibited

Ifamerchantasksacustomerforpersonalinformationsuchaspaymentinformation,email,etc,theiraccountwillbesuspended.

6.7Wishcustomersareentitledtotimely,courteousandeffectivesupport

WherecustomershavetheabilitytocontactMerchantsdirectlyorwhereMerchantshaveoptedtoprovidetheirowncustomersupport,itmustcomplywiththisp6.

*Thisamountmaybecalculatedinthemerchant’slocalcurrencyand/orbesubjecttoMerchantPolicy11.

ViewarchivedCustomerSupportpolicies

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