Lazada等東南亞電商平臺，跟淘寶、天貓等平臺一樣，都是有聊天工具讓買賣雙方直接溝通聯系的。Lazada用什么聊天？主要就是通過Chat這個工具，跟淘寶的旺旺是差不多，但沒有旺旺智能；具體有什么要求以及功能呢？

Lazada Chat介紹：

Lazada聊天工具Chat，賣家也是可以設置自動回復的，提升客服的服務效率，這樣就可以避免買家咨詢的時候無法得到回復，導致客源流失的情況了。

除此之外，還可以設置關于店鋪優惠政策、新品、活動等內容，為新品及活動帶來更多曝光，吸引更多訂單，從而提升轉化。

Lazada聊天工具規則：

Lazada對賣家的Chat回復率也是有審核要求的，雖然目前回復率不達標的賣家也沒有什么處罰，但是會影響買家體驗，導致客源流失嚴重，不利于店鋪轉化的提升。

Chat回復率考核標準：

Lazada主要考核賣家的30分鐘回復率。其中當天的回復率計算是前一天18點到當天18天的賣家回復，最晚回復時間不超過19點，以7天為一個計算周期（包含周末，節假日、假期模式不計入）。

Lazada聊天回復率計算公式：賣家當天回復買家詢問/當天買家詢問的總次數。注意自動回復不計入回復率，但快速回復是會計算的。

回復時間=過去7天賣家對買家的平均回復時間，回復時間按照當天的回復時間計算，也就是說前一天18點到當天18天的賣家回復。

Business advisor的回復率計算公式=當天回復買家詢問的數量特定時間里收到的買家詢問數量。具體這個特定時間是多少，是沒有標準的，有可能是3天、5天，甚至是15天，一句日時間為準。

賣家也可以根據自己店鋪的運營時間設置什么時候回復，什么時候不回復，這樣就不用擔心回復率受影響；還要注意的就是不要發站外的鏈接及聯系方式，這都是違規操作，會被平臺處罰的。

Lazada目前最主要就是通過Chat工具聊天，所以各位賣家也是要了解清楚關于Chat的一些規則，做好相關設置，避免導致回復率過低，同時也是不利于店鋪轉化的。如果你有買家的郵箱，也可以通過郵件的方式跟買家聊天。

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