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好消息！Lazada在線客服服務(wù)時(shí)間延長(zhǎng)至21點(diǎn)

lazada新聞

2021-09-08

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Lazada跨境客服團(tuán)隊(duì)為更好地服務(wù)于廣大商家，從9月7日起，在線客服服務(wù)時(shí)間延！長(zhǎng)！了！

近期商家朋友都在加班加點(diǎn)，全力沖刺9.9大促，為打響后半年大促旺季漂亮的第一仗做準(zhǔn)備。

工作到了8點(diǎn)半，遇到問(wèn)題該咋辦？之前商家朋友們都知道，可以找全年24小時(shí)超長(zhǎng)待機(jī)的智能客服小助手——ADA！但遇到ADA都無(wú)法解決的問(wèn)題時(shí)，我們難道還需要等到第二天嗎？

Lazada跨境客服團(tuán)隊(duì)為更好地服務(wù)于廣大商家，從9月7日起，在線客服服務(wù)時(shí)間延！長(zhǎng)！了！周一到周日的早上9點(diǎn)至晚間21點(diǎn)（此前在線客服工作時(shí)間為周一到周日9:00-18:00），商家都可通過(guò)在線咨詢獲得人工座席的進(jìn)一步幫助。

Lazada跨境客服團(tuán)隊(duì)致力于給商家提供更好、更便捷的商家服務(wù)，伴隨著智能服務(wù)助手與在線客服的能力的不斷提升，越來(lái)越多的商家更愿意通過(guò)在線渠道來(lái)為自己的店鋪運(yùn)營(yíng)和日常問(wèn)題尋求幫助。

我們近期也收到反饋表示智能服務(wù)助手不能幫助大家解決所有問(wèn)題，針對(duì)大家反饋的這個(gè)問(wèn)題，Lazada跨境客服團(tuán)隊(duì)已經(jīng)結(jié)合服務(wù)助手表現(xiàn)內(nèi)容和對(duì)話數(shù)據(jù)，對(duì)智能服務(wù)助手的知識(shí)內(nèi)容進(jìn)行了更新和擴(kuò)充，添加了更多的關(guān)聯(lián)推薦問(wèn)題來(lái)幫助大家拓展知識(shí)并解決問(wèn)題。在使用智能服務(wù)助手的過(guò)程中，大家可以用關(guān)鍵詞提問(wèn)的方式來(lái)提出問(wèn)題。

關(guān)閉商家自助提交工單的渠道，并不意味著工單這一服務(wù)形式會(huì)消失，而是通過(guò)更靈活且智能的方式來(lái)讓工單貫穿在整個(gè)咨詢流程中，部分問(wèn)題需要資深客服或者技術(shù)部門介入的，我們還是會(huì)以智能工單的形式掛靠在線服務(wù)渠道中，您可以根據(jù)智能服務(wù)助手給出的信息來(lái)收集信息和舉證材料，直接通過(guò)智能工單來(lái)提交。

下面小編會(huì)拿兩個(gè)近期的熱點(diǎn)問(wèn)題來(lái)給各位商家打個(gè)樣。

買家要求取消訂單是近來(lái)商家朋友們前來(lái)咨詢的熱點(diǎn)問(wèn)題，以往商家往往通過(guò)在線客服或者工單進(jìn)行提交，我們已經(jīng)在9月1日啟用了智能工單進(jìn)行處理，商家只需要在智能工單中提交訂單相關(guān)信息即可實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)自動(dòng)歸集處理，其處理進(jìn)度也會(huì)以郵件形式通知各位商家。

不少商家最近也收到過(guò)熱線電話或郵件的提醒，要求商家朋友們?cè)?021年9月15號(hào)之前完成錢包的激活，以免影響店鋪營(yíng)收結(jié)算。

相信大家在剛收到通知的時(shí)候也是一頭霧水，可能有的商家朋友還不清楚為什么要激活賣家錢包，激活錢包能享受什么優(yōu)惠，也有的商家朋友看著手上的好幾間店鋪犯了難，不必?fù)?dān)心，這些問(wèn)題都可以通過(guò)在線服務(wù)渠道來(lái)解決，比如需要使用同一企業(yè)支付寶賬戶激活多家店鋪的商家，可以直接向智能服務(wù)助手提出需求，通過(guò)自助提交智能工單的方式來(lái)申請(qǐng)。

Lazada知識(shí)庫(kù)作為面向全體Lazada商家開(kāi)放的資訊&自學(xué)平臺(tái)，涵蓋了平臺(tái)最新政策、店鋪運(yùn)營(yíng)教程和行業(yè)市場(chǎng)資訊等相關(guān)內(nèi)容，商家遇到相關(guān)疑問(wèn)也可以試著在Lazada知識(shí)庫(kù)進(jìn)行關(guān)鍵詞檢索，為助力廣大商家朋友便捷高效查看政策資訊等內(nèi)容，現(xiàn)Lazada知識(shí)庫(kù)優(yōu)化更新了兩個(gè)板塊。

為幫助商家在豐富的海量資源中迅速找到所需內(nèi)容，現(xiàn)新Lazada知識(shí)庫(kù)全新上線跨境官方公告欄，用于展示&沉淀跨境商家需要關(guān)注和了解的政策/物流/財(cái)務(wù)/行業(yè)/資訊動(dòng)態(tài)和變更，且現(xiàn)有內(nèi)容已完成了系統(tǒng)梳理，向商家提供歷史查詢公告、最新動(dòng)態(tài)以及查看分類公告的渠道。幫助商家節(jié)約時(shí)間并防止消息遺漏。

為幫助商家學(xué)習(xí)最新且多形式的運(yùn)營(yíng)課程內(nèi)容，獲取層級(jí)清晰的課件，各業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)重新梳理了Lazada知識(shí)庫(kù)上的現(xiàn)存課件，梳理存量?jī)?nèi)容，更新迭代并查漏補(bǔ)缺。此外，在物流、政策、廣告等比較復(fù)雜的板塊，梳理出知識(shí)/課件腦圖或脈絡(luò)圖，方便商家更結(jié)構(gòu)化、流程化的理解我們的課程內(nèi)容，另外Lazada知識(shí)庫(kù)還新增了短視頻課程，開(kāi)拓了新的課程形式，減少商家對(duì)于學(xué)習(xí)店鋪運(yùn)營(yíng)所花費(fèi)的時(shí)間成本，以便將有限精力投入到實(shí)戰(zhàn)之中。

本期客服服務(wù)調(diào)整&流程機(jī)制優(yōu)化，及Lazada知識(shí)庫(kù)更新優(yōu)化知識(shí)科普到此結(jié)束，已經(jīng)get到知識(shí)點(diǎn)的商家快與你們的商家朋友們分享吧！如有任何問(wèn)題歡迎在下方評(píng)論區(qū)提出哦！了解最新政策與更新，搶贏9.9不是問(wèn)題！

往期回顧

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