在亞馬遜平臺(tái)開(kāi)店，買(mǎi)家對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)，對(duì)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)是十分重要的，如果賣(mài)家遭受到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的惡意差評(píng)，應(yīng)該怎么辦呢?怎么申訴?途徑有哪些?

亞馬遜遭到惡意差評(píng)怎么辦?

1、主動(dòng)出擊，盡快整理并提供各種證據(jù)：采購(gòu)訂單、發(fā)票，產(chǎn)品的網(wǎng)站鏈接(最好與品牌對(duì)應(yīng))以及品牌授權(quán)佐證文件。這樣做的目的是證明你的產(chǎn)品是正品，不是假貨仿貨。

2、通過(guò)買(mǎi)家號(hào)去埋詞埋入敏感詞，多次report大概率能刪除。具體做法如下：通過(guò)多個(gè)買(mǎi)家號(hào)，去差評(píng)下面評(píng)論埋詞敏感詞，罵人的臟話(huà)，類(lèi)似bitch、Nigger、stupid、idiot等等。之后呢再去開(kāi)case投訴這條差評(píng)存在很多臟話(huà)，請(qǐng)求刪除。但是這種方法也不是百分百成功的。每天點(diǎn)一次，多賬號(hào)去點(diǎn)(如果基數(shù)不多，效果可能不大，但是有勝于無(wú))

3、定期在后臺(tái)邀評(píng) 稀釋差評(píng)并把差評(píng)擠出首頁(yè)

4、通過(guò)多個(gè)買(mǎi)家號(hào)，把差評(píng)點(diǎn)no，點(diǎn)下去，把好評(píng)點(diǎn)yes點(diǎn)上來(lái)，這樣子操作，就可以把差評(píng)壓下去，好評(píng)置頂。這也是服務(wù)商所說(shuō)的首頁(yè)無(wú)差評(píng)。大家沒(méi)有資源的可以找服務(wù)商做這個(gè)服務(wù)。不過(guò)現(xiàn)在不穩(wěn)定 很容易反彈 只能當(dāng)應(yīng)急手段

5、vine，也就是綠標(biāo)(不過(guò)現(xiàn)在收費(fèi)了，還挺貴，需要對(duì)自己產(chǎn)品有高度的信心)vine評(píng)論權(quán)重高于正常評(píng)價(jià)很多，很容易把差評(píng)從首頁(yè)擠掉。

6、查看對(duì)方profileId，瀏覽他的review記錄，如果發(fā)現(xiàn)對(duì)方過(guò)去留了很多差評(píng)，可以開(kāi)case投訴對(duì)方是差評(píng)師，一直給人留差評(píng)，因?yàn)檎５馁I(mǎi)家不可能經(jīng)常留差評(píng)，正常買(mǎi)家大部分不留評(píng)。

7、親友團(tuán)稀釋差評(píng)：如果國(guó)外有同學(xué)或者親朋好友，可以幫忙購(gòu)買(mǎi)上評(píng)，稀釋差評(píng)，快速提升星級(jí)也以直接上直評(píng)但是權(quán)重不高。

8、自殺式上好評(píng)：用被污染的黑名單號(hào)，去給自己秒上五十個(gè)好評(píng)，會(huì)導(dǎo)致自己的評(píng)論被擼空。這種方法的壞處是會(huì)清除所有評(píng)論，好處是就算沒(méi)有擼空，也可以提升rating，好評(píng)數(shù)量。被污染的黑名單號(hào)是指上評(píng)頻繁，被亞馬遜官方判為異常的號(hào)。操作也要異常要同一天上最好，我們的目的就是要讓亞馬遜官方覺(jué)得我們?cè)诓倏卦u(píng)論，把評(píng)論刪除。這種做法也有風(fēng)險(xiǎn)，可能會(huì)掛賬號(hào)，大家操作要謹(jǐn)慎。

9、差評(píng)申訴：從留評(píng)時(shí)間維度來(lái)判斷。一般客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)了收到貨需要三四天，留評(píng)一般是使用后幾天，那么很多留差評(píng)的可能等不了那么久，會(huì)買(mǎi)完就上。這時(shí)候你要把訂單下單時(shí)間，留評(píng)時(shí)間一起截圖，寫(xiě)郵件，郵件內(nèi)容就說(shuō)買(mǎi)家剛收到貨就留差評(píng)，很明顯是惡意差評(píng)，不符合規(guī)則。通過(guò)這個(gè)郵箱community-help@amazon.com發(fā)送郵件。差評(píng)申訴都發(fā)這個(gè)郵箱。

10、優(yōu)化listing提升產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率：有差評(píng)后，產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率會(huì)有所下降，所以可以適當(dāng)降低產(chǎn)品價(jià)格。(降價(jià)的時(shí)候，可以適當(dāng)提升下廣告預(yù)算和競(jìng)價(jià))利用好差評(píng)本身，在產(chǎn)品文案提及差評(píng)中存在的情況是少數(shù)情況，或者產(chǎn)品已經(jīng)更新?lián)Q代等等類(lèi)似表述;

可以借助站外促銷(xiāo)沖一波銷(xiāo)量，好處有如下幾個(gè)，首先低價(jià)購(gòu)買(mǎi)的人心理預(yù)期較低，收到產(chǎn)品滿(mǎn)意的話(huà)很大概率會(huì)給你帶來(lái)好評(píng)，稀釋差評(píng)的影響，提高評(píng)價(jià)總分;另外低價(jià)能帶來(lái)高轉(zhuǎn)化，短時(shí)間提高你鏈接的權(quán)重。

11、拆分變體差評(píng)：如果是多變體的話(huà)，可以把差評(píng)的變體分離出去。

13、Google搜索他的地址看是否合規(guī)，很多惡意差評(píng)地址是亂生成的，你要看下郵編和當(dāng)?shù)爻鞘校?dāng)?shù)刂奘欠衲軐?duì)應(yīng)上。還要谷歌地圖搜索他的地址，看能不能找到。

14、利用官方政策引導(dǎo)刪除：差評(píng)關(guān)于物流慢，物流服務(wù)差的，你如果發(fā)fba的可以開(kāi)case請(qǐng)求刪除，這是完全合規(guī)的，亞馬遜官方的政策就是你發(fā)了fba物流如果有差評(píng)可以請(qǐng)求刪除。

注意開(kāi)case請(qǐng)求刪差評(píng)的時(shí)候，不要問(wèn)能不能刪除，要問(wèn)能不能調(diào)查下，調(diào)查清楚再請(qǐng)求刪除。

15、向Help/Contact Seller Support，開(kāi)Case或直接用郵件進(jìn)行申訴，舉報(bào)這些惡意差評(píng)。一般來(lái)說(shuō)，集中的、連續(xù)性被差評(píng)，可以向亞馬還說(shuō)明你懷疑是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的惡意打擊，需要請(qǐng)亞馬遜提供幫助。

亞馬遜受理后，通常會(huì)根據(jù)這些賣(mài)家的歷史購(gòu)物記錄、IP信息、購(gòu)物路徑、過(guò)往的Review等信息來(lái)進(jìn)行判斷。請(qǐng)注意加緊跟進(jìn)這個(gè)處理過(guò)程，向亞馬遜說(shuō)明你的Listing因此所導(dǎo)致的損失等等，以希望亞馬遜加快處理進(jìn)度。

投訴惡意差評(píng)的申訴信思路及途徑：

申訴思路

收集到了證據(jù)之后，整理收集到的資料，按照惡意差評(píng)的具體評(píng)論和賬號(hào)+懷疑是惡意差評(píng)的理由+違反了哪條規(guī)定+請(qǐng)求刪除的順序來(lái)寫(xiě)你的申訴信。

投訴惡意差評(píng)，賣(mài)家可以直接開(kāi)case說(shuō)明情況請(qǐng)求刪除。

申訴途徑

通過(guò)幾個(gè)比較有效的亞馬遜官方郵箱來(lái)寫(xiě)信投訴：

績(jī)效團(tuán)隊(duì)郵箱：seller-performance@amazon.comReview

團(tuán)隊(duì)郵箱：pq-review@amazon.com

舉報(bào)惡意評(píng)論郵箱：community-help@amazon.com

以上便是亞馬遜遭到惡意差評(píng)的一些解決方法分享，遇到惡意差評(píng)，要學(xué)會(huì)收集資料，向平臺(tái)申訴，同時(shí)也要做好產(chǎn)品優(yōu)化，增加好評(píng)，減少惡意差評(píng)對(duì)產(chǎn)品的影響!

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