做，不管產品有多么熱銷，都是會遇到挑剔的客戶，很多賣家都會遇到退貨問題，做亞馬遜賣家也是一樣的，那亞馬遜平臺要怎么進行退貨？

如果貨在貨代那沒正式發出，能截回來就截回來，給買家作全額退款處理。如果已經發了截不回來的話，建議跟買家協商，說貨現在已經發出去，等買家收到貨后，看喜不喜歡再決定是不是不要貨。

FBA訂單引起的退貨問題，貨會退回FBA倉庫處理。建議賣家聯系FBA讓其把貨取回倉庫，待買家把貨退回后再退款處理。退回來貨物，如果沒有破損，可以聯系重新貼標簽再次銷售，如果已經損壞，亞馬遜會提示這個產品已經不可再銷售，可以讓亞馬遜銷毀，或者讓第三方海外倉公司運回國。

亞馬遜最明顯的特征是缺乏與買家溝通即時交流工具，這也是造成退貨率高的一個不小的因素。我們需要充分利用平臺的郵件功能，發貨前，如果 我們明確自身產品信息，可以及時發郵件給到客戶，讓客戶參考最終選擇。

對于自發貨賣家來講，可能到貨時間相對較長，也可能你有海外倉或者從FBA倉庫調貨，到貨時間比預計時間短，這些都要先與買家溝通。發貨后，郵件主動詢問買家，是否收到商品，對商品是否滿意。如果買家提出商品不合適的地方，可以直接為買家換貨或者用其他方式解決。

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