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亞馬遜物流時間太長給客戶郵寄怎么回復?-ESG跨境

亞馬遜物流時間太長給客戶郵寄怎么回復?

亞馬遜觀察
亞馬遜觀察
2022-03-27
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亞馬遜主要從事國際市場,正常物流時間一般在12天左右,但要看情況和地區。如果位置太遠或者運輸過程中出現差錯,運輸時間會比平時長。所以著急的客戶會發郵件咨詢物流。

不管大家做的是蝦皮店鋪還是亞馬遜店鋪,都會遇到一些物流問題,比如說物流時間太長,客戶產生了一些意見,需要大家及時回復客戶,那么太長給客戶郵寄怎么回復?

亞馬遜主要從事國際市場,正常物流時間一般在12天左右,但要看情況和地區。如果位置太遠或者運輸過程中出現差錯,運輸時間會比平時長。所以著急的客戶會發郵件咨詢物流。

此時,商家響應的及時性非常重要。

收到客戶咨詢郵件后,根據客戶的產品訂單號,可以去國際郵局查詢具體情況,也可以直接登錄國際郵件查詢官網查詢物流動向,同時將查詢結果截圖發給客戶。態度需要真誠,積極為買家答疑解惑,安撫買家情緒。確保為客戶提供高質量的售后跟蹤服務。

怎么樣與顧客溝通,才能更高更有效率呢?

一、解決顧客關鍵問題。

國外人很直接,他們有問題想要的是一個處理結果,而不是過程。當收到顧客問題郵件的時候,說明情況,解決方案和處理結果即可。

二、避免含有評價、反饋、免費贈送、推薦購買等字眼。

亞馬遜人工智能會瞬間測算是否屬于廣告或操作評價,可以不相信,但是不要抱僥幸心理。

三、委婉說明情況。

比如疫情期間,物流運輸被限制,說明情況,客戶都會理解。

四、利用好郵 箱的小工具。

郵箱有紅旗,標注等多種小工具,能夠幫助回信者標注原因,是否已經處理,重要不重要等事項,非常的方便。

最后希望大家不要設置自動回復。很多人為了圖省事,利用IT技術,設置關鍵詞自動回復,雖然解決了及時性回復問題,但也增加了差評的概率,得不償失。

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