假冒困境影響股東，品牌所有者和消費者

圍繞在線服務提供商責任的法律可能尚未解決，但亞馬遜在銷售假冒商品方面的作用似乎非常明確。

“有時候人們甚至不知道他們會得到假貨。他們的經歷很糟糕，并將其歸咎于品牌所有者。“

亞馬遜最近向美國證券交易委員會提交了一份Form 10-K年度報告，其中正式向股東承認該公司的在線銷售平臺面臨被發現對賣方的欺詐或非法活動負有責任的風險。

該文件包括亞馬遜2018財年的年末收益，其中包括亞馬遜可能無法阻止賣家販賣假冒和盜版商品的第一個特許權。

亞馬遜2月1日提交的文件稱，“有關在線服務提供商責任的法律目前尚未解決。”

除了假冒銷售外，亞馬遜還指出，當買家從未收到他們訂購的產品，或者買家收到的產品與賣家對這些產品的描述有實質性的不同時，其賣家計劃可能會導致公司無法阻止賣家收款。

盡管有關公司潛在責任風險的信息是美國證券交易委員會備案的常規特征，但新聞報道表明，這是亞馬遜首次在年度報告中使用“假冒”一詞。

假冒活動對于大型和小型品牌所有者來說都是舊聞。

近年來，海拔實驗室，戴姆勒股份公司和威廉姆斯-索諾瑪公司因為不愿意處理假冒產品而公開呼吁亞馬遜，后兩家公司根據這些指控提起了商標侵權訴訟。甚至蘋果也聲稱在亞馬遜上銷售的蘋果品牌產品中有90%都是假冒產品。

去年六月，假冒監督組織The Counterfeit Report詳細介紹了與代表首席執行官Jeff Bezos回應的亞馬遜代表的官方通訊，其中表示Bezos是在亞馬遜電子商務平臺上銷售假冒商品的同謀。

圍繞在線服務提供商責任的法律可能尚未解決，但亞馬遜在銷售假冒商品方面的作用似乎非常明確。

3層系統

根據Gerben律師事務所的商標和版權律師Eric Perrott的說法，亞馬遜對假冒問題的敏感性與公司如何構建其電子商務服務有很大關系。

亞馬遜實際上是由三種不同的電子商務層組成：有亞馬遜零售層，亞馬遜雇傭買家協商商品的批發價格，然后由亞馬遜有限責任公司出售。

版權律師Eric Perrott說，“在這一層，亞馬遜是更傳統的雜貨店或大型商店意義上的商家。”

然后由亞馬遜實現，賣家是第三方，但貨物存儲在亞馬遜倉庫中，由亞馬遜員工運送。對于這項服務，亞馬遜可能會向賣家收取高達所售商品零售價的50%。

最后，亞馬遜市場的功能更像是eBay或其他電子商務網站，其中亞馬遜僅僅是平臺，存儲和運輸由賣家獨家處理。

Perrott說：“許多人都沒有意識到這種差異，他們認為每一層都是亞馬遜。”

最有問題的一層系統

Perrott表示，亞馬遜實現的是特定的電子商務層，亞馬遜在其假冒問題上最為惹人注目。

“消費者信任源于這樣的想法：當你從亞馬遜購買時，你會得到你認為是來自亞馬遜的真正產品。”

雖然亞馬遜的假冒問題已經發展到公司最終披露其股東責任的可能性，但戴姆勒和威廉姆斯-索諾瑪最近的訴訟證明，當消費者收到假冒產品時，它對品牌所有者的損害要大于亞馬遜假冒產品。

“有時候人們甚至不知道他們會得到假貨，他們的經歷很糟糕，并將其歸咎于品牌所有者。”

Greer Burns&Crain的股東Amy Ziegler表示：“對于許多品牌所有者來說，解決網上假冒問題是一場永無休止的爭奪戰，假冒問題擴展到包括亞馬遜在內的所有主要在線零售平臺。”

她特別指出，如果產品是來自中國的第三方銷售商，那么該產品很可能是假冒偽劣產品。2017年美國海關代理商查獲的全球假冒產品中近90%來自中國和香港。

齊格勒說：“不僅(對中國的關注)是合理的，這是事實。”

雖然在線零售平臺可能總是做得更多，但齊格勒表示，近年來，他們通過品牌所有者的更多行動以及在線零售商的更多合作，取得了實質性的進步。

“假冒問題太大，任何一個利益相關者都無法獨自解決。”在線零售商可以采取有效的保障措施，以幫助更好地識別其平臺上的賣家; 這些保障措施對處理來自中國的假冒產品特別有幫助。

Ziegler說：“如果網上零售商將繼續向中國賣家提供他們的平臺，那么賣家應該承擔一些負擔，以證明他們銷售的產品是合法的，處理假冒商標的商標所有者應該在執法方面積極進取，最有效的威懾力是提起訴訟并強迫互聯網商店為假冒行為支付賠償金。”

未經授權的銷售

假冒不是電子商務巨頭對未經授權銷售的唯一問題。Brinks Gilson&Lione的律師Susan Frohling曾代表銷售奢侈品的品牌所有者，他們不得不在亞馬遜上處理未經授權的正品銷售。

通常，這些產品僅應通過授權經銷商網絡提供，但品牌所有者由于第一銷售原則而難以控制下游訪問，這通常允許在未改變的狀態下轉售真正的產品。

不知何故，這些產品脫離了正常的分銷渠道，最終落入亞馬遜，在奢侈品領域，這可能是一個非常棘手的問題，品牌所有者希望保護價格，并為消費者提供專業的銷售隊伍和保修服務，這些都是他們在網上購買產品時所遺漏的。

如果亞馬遜零售價格遠低于通過授權經銷商的零售價格，亞馬遜上的這種未經授權的銷售可能會損害品牌所有者對消費者的聲譽，并且可能會損害那些認為價格差異不公平的經銷商的關系。

坦率地說，當它不是在亞馬遜上銷售產品的制造商時，對亞馬遜未經授權的銷售進行打擊要容易一些，這是因為亞馬遜從賣家那里收集材料，包括照片和廣告文案，這些材料可能是由原品牌所有者提供的。一旦制造商提供這些材料，亞馬遜就會收到它們的從屬許可證，使品牌所有者更難以從版權的角度通過移除通知來解決這種情況。

Frohling表示，關注假冒或未經授權銷售的品牌所有者可能會使用隱蔽標記或水印技術，這些技術很難被偽造者復制，并且如果不優選在線銷售，則可以幫助指示正確的分銷渠道。同樣重要的是要仔細記錄可以在美國版權局注冊的產品圖片或廣告材料等受版權保護的材料。

亞馬遜在防止假冒產品上都做了些什么?

亞馬遜正在盡其所能向公眾保證，它擁有處理其假冒問題所需的基礎設施。亞馬遜發言人在回應IPWatchdog的評論請求時提出以下聲明：

“我們的客戶希望，當他們通過亞馬遜的商店進行購買時，無論是直接從亞馬遜購買還是從數百萬第三方賣家中購買，他們都會收到真實的產品，我們會采取任何嚴重危害這種情況的說法。

我們嚴格禁止銷售假冒產品，并大量投資資金和公司能源，以確保我們遵守銷售此類產品的政策。我們的全球團隊每周7天，每天24小時為您提供回復，并對報告的違規行為和潛在侵權通知采取行動。

為了檢測不良行為者和潛在的假冒產品，我們在機器學習和自動化系統方面進行了大量投資。我們聘請專業的軟件工程師，研究科學家，項目經理和調查員團隊來運營和不斷完善我們的防偽計劃。

當一家公司注冊通過亞馬遜的市場銷售產品時，亞馬遜的系統會掃描信息，發現該公司可能是一個壞人，而亞馬遜會阻止識別出壞的演員，然后才能提供任何待售產品。

亞馬遜的系統還可以自動連續掃描與賣家，產品，品牌和優惠相關的眾多數據點，以檢測表明所提供產品可能是偽造品的活動。我們的客戶在所有亞馬遜網頁瀏覽量中超過99%登陸了未收到潛在侵權通知的網頁。

客戶始終受到我們的A-to-Z政策的保護，無論他們是從亞馬遜還是第三方賣家購買。如果產品沒有到達或沒有宣傳，客戶可以聯系我們的客戶支持以獲得訂單的全額退款。”

邏輯問題

盡管這肯定會解決這個問題，但Perrott認為仍然有理由質疑亞馬遜有效清除假冒產品的能力。他指出亞馬遜的服務代表處理關于打擊假冒商品的請求通常不是法律專業人士，并遵循嚴格的腳本，他們如何回應和傳遞有關假冒的聲明。

發送給亞馬遜的移動通知已經被刪除，但有一個被拒絕，但另一個被接受，因為他們被不同的服務代表看到了，如果他們甚至無法做到這一點，那么自動化流程的幫助似乎不太可能。

雖然亞馬遜對99%的客戶頁面瀏覽量的統計數據看起來像是一個“精美挑選”的事實，但Perrott確實承認這可能是真的。Perrott說，“即使只有1%的頁面瀏覽量，考慮到亞馬遜的規模，這仍然是一個主要問題，每年必須有數十億的頁面瀏覽量。”

99%的網頁還可能包含大量網頁，其中侵權商品正在出售，但侵權通知尚未發送至亞馬遜。

最后，似乎亞馬遜的公開聲明可能與公司告訴股東的內容不完全一致。亞馬遜發言人的聲明表明，客戶可以通過公司的A-to-Z保證計劃獲得假冒購買的全額退款。然而，在亞馬遜10-K文件中討論假冒問題的部分，該公司表示，它“償還了買家的付款達到一定限額。”

使用短語“某些限制”似乎并未考慮在所有情況下全額退款。

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