亞馬遜仍然在沒有通知的情況下繼續(xù)暫停賬戶，而且通常沒有任何理由。因此催生了銷售亞馬遜調(diào)查人員的機(jī)密報告的利益鏈條。

許多賣家的生意因?yàn)閬嗰R遜的人工智能算法而被任意關(guān)閉，因此他們在網(wǎng)上以3%到400%的加價購買這些報告。    

亞馬遜在今年8月宣布，由于與第三方銷售商達(dá)成的業(yè)務(wù)解決方案協(xié)議發(fā)生了變化，為了應(yīng)對來自德國的壓力，它正在改變處理暫停賣家銷售的方式。

然而，在協(xié)議有效變更后的三十多天，亞馬遜仍在照常關(guān)閉帳戶而不另行通知,并似乎依賴于“免責(zé)條款”(如果認(rèn)定賣家的行為使其面臨第三方責(zé)任，比如假貨銷售，亞馬遜可以立即終止賬戶)。

　賣家通過行賄來維持生意

據(jù)《華爾街日報》去年報道，由于亞馬遜員工受賄，機(jī)密內(nèi)部信息已被泄露給外部。由于對暫停賬戶的保密，亞馬遜調(diào)查人員及其經(jīng)理的機(jī)密報告被賣給了賣家。

亞馬遜聲稱，通知條款只適用于取消賬戶，而不是最初的暫停。對賣家來說，兩者之間幾乎沒有區(qū)別。最初的暫停可能會持續(xù)幾天甚至幾個月，甚至?xí)У糍u家的整個生意。

由于大多數(shù)暫停是亞馬遜人工智能算法決策的結(jié)果，而負(fù)擔(dān)過重、報酬過低的人力資源對這些機(jī)器人決策既沒有時間也沒有經(jīng)驗(yàn)來處理它們，因此往往會導(dǎo)致武斷和不公正的結(jié)果。

于是，不少賣家開始購買亞馬遜的調(diào)查報告，這些報告會確切告訴賣家，帳戶被關(guān)閉的原因，并且通常它會透露亞馬遜內(nèi)部的指令，如“不可恢復(fù)”或給出與實(shí)際凍結(jié)的原因。

　聯(lián)邦政府對亞馬遜的調(diào)查

亞馬遜賣家透露，當(dāng)他們遇到問題并向亞馬遜尋求幫助時，亞馬遜卻充耳不聞。

賣家發(fā)現(xiàn)他們沒有人可以與亞馬遜交流，他們的郵件要么被忽視，要么被與他們的問題無關(guān)的表單模板回復(fù)。

美國聯(lián)邦貿(mào)易委員會一直在聽取第三方賣家的投訴，但他們的重點(diǎn)一直放在不正當(dāng)競爭上。

聯(lián)邦貿(mào)易委員會正在研究亞馬遜如何通過偏愛大品牌來操縱競爭。通過使用第三方賣方的銷售數(shù)據(jù)與市場中的相同賣方競爭，以及為選擇亞馬遜存儲和履行訂單的賣方提供更好的搜索和瀏覽位置他們的產(chǎn)品(FBA)以及每月支付數(shù)千元的每次點(diǎn)擊付費(fèi)(PPC)廣告的用戶。

　重組我們的購物方式

亞馬遜改變了零售消費(fèi)者的購物方式，它也讓許多第三方賣家受益，他們做夢也想不到會接觸到現(xiàn)在的顧客。

幾乎40%的銷售來自網(wǎng)上，零售商不能忽視它。然而，它能否為賣家提供一個公平的環(huán)境還有待觀察。

編譯/美鷗網(wǎng) Yuan.

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