您必須讓客戶滿意并經(jīng)營成功，但是Amazon Prime和類似服務(wù)的出現(xiàn)使這種舞蹈變得更加困難。

當(dāng)前和以前假期的最大教訓(xùn)是運輸很重要，等待是無法忍受的。即使您不直接與亞馬遜這樣的電子商務(wù)巨頭競爭，您的客戶也會給您的業(yè)務(wù)帶來相同的期望。您的任務(wù)是了解這些不同的優(yōu)先級，并弄清楚如何提供最佳體驗，而又不減少利潤。

好消息?您身邊的研究可以幫助您了解客戶的需求，并且您可以與可以使整個流程更易于管理的合作伙伴聯(lián)系。

免費承諾，然后快速

您的客戶希望免費快速地送貨，但他們愿意等待更長的時間才能保證該免費價格。因此，在您的網(wǎng)站和行銷中，免費是您希望強調(diào)的承諾，希望能帶給他們并使他們更加快樂。

根據(jù)Internet Retailer和Bizrate Insights的一項調(diào)查，大約一半以上的消費者表示，免費送貨比快速送貨更重要。大約47%的人認(rèn)為兩者同等重要，而2.5%的人則認(rèn)為快速送貨比免費送貨更為重要。

話雖如此，該組中大約90%的人表示，他們將等待更長的時間才能到達(dá)商品，以換取免費送貨。只有1%的人希望諸如服裝或電子產(chǎn)品之類的商品能夠在24小時內(nèi)交付。

UPS的一份報告支持了消費者的調(diào)查結(jié)果，稱免費是最重要的送貨方式，并指出有44%的人選擇慢速送貨(如果這意味著免費送貨)。

廣泛的數(shù)據(jù)告訴我們，自由具有主導(dǎo)地位，如果您只能提供自由，那么自由是更好的選擇。快速是有用的，但有2.5%的人說免費是更重要的，您可以將快速作為特殊交易使用，或以額外的費用提供選擇，而仍然會保持客戶的良好狀態(tài)。

解決人們首先看到的東西

確保客戶滿意并失去銷售的一種肯定方法是在交貨時間承諾和客戶期望方面存在很大差距。

如果運輸與他們的需求不符，即使是您最大的粉絲也會放棄購物車。正如先前的報告以及許多其他報告所確定的，這意味著您的成本不能太高，而且必須有快速的選擇。

在輸入所有詳細(xì)信息之前，當(dāng)今的大多數(shù)數(shù)字購物車都會給我們估算費用。即使不是最終價格，我們也會在實際結(jié)帳流程之前通過查看此購物車的價格來判斷購買的可行性。

如果不包括運輸費用，則意味著客戶不確定會花費多少。您正在制造一些擔(dān)心，這可能會迫使他們放棄銷售。對于價格敏感的客戶而言尤其如此：如果他們有25美元的消費額，而購物車的價格高達(dá)22.50美元，那么運輸成本的空間就不大了。

您可以通過在購物車小計上方的行上貼上“免費”一詞來立即減輕這些恐懼。這里的目標(biāo)是使他們從購物車中點擊進(jìn)入結(jié)帳流程。

然后，他們會輸入自己的信息，查看他們的選擇，并在頭腦中至少承諾購買3次之后說一聲“是”：1)將商品添加到購物車中; 2)在結(jié)帳前查看購物車;以及3)在結(jié)帳時輸入信息。

此后，您可以提供免費送貨并提供價格選項，以加快交貨速度。

我必須保證免費兩天送貨嗎?

Amazon Prime始終是任何電子商務(wù)企業(yè)家的后盾。最大的擔(dān)心是：我是否必須履行其運輸承諾?

在大多數(shù)情況下，您不需要。如果您是較小的店面或在利基市場工作，則尤其如此。略多于一半的企業(yè)希望始終提供兩天的送貨服務(wù)，而消費者的喜好范圍更大。

另一個好消息是，想要更快的運輸時間的消費者，尤其是那些在24小時內(nèi)要求商品的消費者，愿意多付一些錢。

電子商務(wù)品牌如何到達(dá)那里?

既然您知道客戶想要免費快速送貨的選擇，那么您必須弄清楚如何提供它。如果您是一家小型商店，想自己做，那可能是個問題。如果您是一個成長中的品牌，您可以有更多選擇，但需要一些認(rèn)真的談判技巧才能實現(xiàn)。

像您這樣的品牌加緊滿足客戶需求的兩種主要方式是將運營轉(zhuǎn)移到自己的倉庫中，或者選擇具有保證價格和交付方式的運輸合作伙伴。

建立自己的倉庫是一個復(fù)雜的過程，可能涉及租賃新空間和購買設(shè)備以及用于訂單管理和履行的倉庫管理軟件。您將需要一個更大的團隊來監(jiān)視銷售和交付選項，同時還要維護設(shè)備。

對于許多人來說，一個令人驚訝的部分是，您不會自動從UPS和FedEx等承運商那里獲得更高的運費。如果個別企業(yè)希望獲得高于正常水平的價格，則必須與承運商協(xié)商并顯示其運輸量。缺點之一是，由于電子商務(wù)競爭的急劇增加，這些談判變得越來越困難。

亞馬遜FBA：平衡行為

隨著電子商務(wù)品牌的發(fā)展，亞馬遜物流可能是一個誘人的選擇。它使您可以輕松，直接地專注于銷售。如果您達(dá)到了只想在亞馬遜上銷售而又不想或不需要對電子商務(wù)履行流程進(jìn)行唯一控制的地步，那將很明智。

一個主要好處是，您會在產(chǎn)品旁邊獲得Prime徽標(biāo)，這將大大提高亞馬遜購物者的點擊率。而且?guī)缀醪挥脫?dān)心事情會在可接受的時間范圍內(nèi)到達(dá)。

亞馬遜可以讓您滿足客戶的期望，甚至為某些產(chǎn)品提供一些禮品包裝和消息服務(wù)，因此可以使整個過程對您的客戶更好。

缺點是您缺乏進(jìn)行某些自定義功能的能力，例如包裝，優(yōu)惠券和包裝盒內(nèi)的其他插入物。您可以立即創(chuàng)造更多銷售機會的機會少了。

因此，如果您從事加價銷售良好的業(yè)務(wù)，或者希望對包裹向客戶的展示進(jìn)行更多控制，以利用打開包裹的樂趣，那么FBA可能不是最佳選擇。

輕松一點：找到一個好的第三方履行合作伙伴

大多數(shù)電子商務(wù)品牌必須首先關(guān)注銷售，因為銷售過程中的客戶體驗與接收訂單的體驗一樣重要，而且您更容易控制銷售體驗。

因此，我們建議您尋找一個具有相似承諾水平的合作伙伴，以使您的客戶獲得最佳的交付和履行體驗。當(dāng)電子商務(wù)實現(xiàn)是他們的使命時，它使您更輕松地實現(xiàn)自己的目標(biāo)。

合作伙伴處理您的運輸和倉儲的好處是，他們已經(jīng)協(xié)商了特殊的承運人費率，可以為您提供單個包裹的準(zhǔn)確成本估算，以及下個月營業(yè)的更廣泛的估算。

給您帶來的好處是，您可以通過電子履行保證來確保合作伙伴的安全，從而確保訂單準(zhǔn)確，按時100%地按時完成。另外，您將獲得自己無法提供的費率，例如某些送貨地區(qū)的當(dāng)日履行服務(wù)，直到下午5點

倉庫合作伙伴還具有管理和優(yōu)化庫存的經(jīng)驗，因此他們可以查看您的訂單并幫助您確定何時補貨，從而限制了您僅需支付的額外商品數(shù)量。此外，您無需購買設(shè)備并雇用新員工來管理，即可使用最新的倉庫技術(shù)，例如高級貨運跟蹤和可見性。

包裝完所有內(nèi)容后，我們又回到了免費快速送貨的第一點。第三方履行公司會努力與最新的電子商務(wù)購物車集成。這使您可以正確顯示準(zhǔn)確的運輸成本(包括免費)和交貨估算，并且?guī)缀醪恍枰M(jìn)行任何其他工作。

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