在新型冠狀病毒流行期間將部分非必需品的產(chǎn)品交付時間進行了推遲。上周末，亞馬遜確認已將許多非必需品的交付推遲到4月下旬，使數(shù)百萬客戶感到驚訝，因此在Covid-19冠狀病毒大流行引起的在線購物狂潮中，它可以更緊急地履行基本商品的訂單。

但是Recode知道有可能更快地獲得其中一些非必需品-只是亞馬遜在其市場上隱藏了競爭對手的賣家清單，并承諾在較早的日期提供這些產(chǎn)品。

從體育用品到辦公設(shè)備，亞馬遜賣家一直在以與亞馬遜相同或更低的價格以及更早的交貨日期提供這些相同的商品。但是，決定哪家賣家在某個商品的銷售中勝出的亞馬遜算法，偏愛由亞馬遜直接出售的商品，或者由將亞馬遜商品存儲在亞馬遜倉庫中的亞馬遜賣家出售的商品，即使這些要約與以后的交貨承諾相伴而行。在亞馬遜的生態(tài)系統(tǒng)中，贏得多個賣家出售的商品的銷售被稱為贏得“購買箱”。

在Recode提醒亞馬遜注意此問題后，公司發(fā)言人表示隱藏的清單不是故意的，該公司正在緊急進行修復(fù)。

亞馬遜在一份聲明中說：“為了滿足對高優(yōu)先級物品的需求，并確保客戶盡快收到貨物，我們對商店的運作方式進行了許多調(diào)整。” “在這種情況下，其中某些更改導(dǎo)致了錯誤，在某些情況下，錯誤地導(dǎo)致了我們選擇要提供的要約的方式的意外變化。我們正在努力盡快糾正它。”

隱藏的掛牌情況是亞馬遜正常運行的一種情況，其算法有利于存儲在其倉庫中的物品，因為這些物品的運輸和交付通常比賣方倉庫中的物品要快。它是在全球健康危機期間發(fā)生的。在許多西方國家的人們以空前的方式依賴亞馬遜來減少簽約和傳播新型冠狀病毒的風(fēng)險之際，這給賣家和客戶造成了負面影響。

在其他方面，亞馬遜已經(jīng)徹底改變了其應(yīng)對大流行病所帶來的獨特挑戰(zhàn)的業(yè)務(wù)方式。該公司至少在4月初之前一直禁止其倉庫中的非必需品，以優(yōu)先考慮最需要的必需品的庫存和運輸。隨著失業(yè)率的飆升，該公司還試圖雇用10萬名新的倉庫和送貨工人來處理前線工作，并且該公司對可任意選擇的商品實行了長達數(shù)周的運輸延遲，這在一個月前是聞所未聞的。

通過這種方式，亞馬遜正在應(yīng)對危機，并在人們最需要的時候提供商品-但它的某些舊機制(例如“購買框”算法)起了反作用，對賣家和顧客都不利。

與Recode交談的亞馬遜賣家指出了從打印機到兒童安全鎖的產(chǎn)品清單，其中亞馬遜著重展示自己的商品，或者使用亞馬遜物流服務(wù)的賣家的商品，其送貨速度較慢。Recode還發(fā)現(xiàn)了體育用品等類別的示例，其中亞馬遜展示了要在4月23日之前交貨的棒球手套清單，而不是賣家(具有97%的積極賣家評分)的同一商品的清單。便宜將近$ 1，并且會在4月1日至6日到達。

在亞馬遜更新其“購買框”算法之前，想要搜索以查看列表中是否有更便宜，更快的選擇的購物者，需要尋找一個很小的文本框，在棒球手套示例中，該文本框顯示“ New&Used(8)from $ 19.01。” 單擊該選項卡將把客戶帶到同一產(chǎn)品的所有可用清單的列表。

對這些賣家隱藏這些產(chǎn)品列表只會加劇亞馬遜最近對其業(yè)務(wù)所做的其他其他變化的影響。一方面，在大流行期間出售目前被認為無關(guān)緊要的商品的亞馬遜賣家-將其存儲在亞馬遜倉庫中-正在虧本并經(jīng)歷了延遲付款，因為在某些情況下，亞馬遜要到4月下旬才發(fā)貨客戶訂單。

亞馬遜還暫時不允許賣家從亞馬遜倉庫中移除庫存，因為倉庫工作人員非常專注于將高需求的產(chǎn)品移出大門。然后，賣家要讓銷售繼續(xù)進行下去的另一種選擇是自己運送商品。但是，亞馬遜隱藏他們的產(chǎn)品清單使得這樣做變得更加困難，甚至不是不可能。

另一位長期賣家告訴《再編碼》，“他們不允許我提款，目前沒有從倉庫發(fā)貨，也沒有讓我贏得購買箱”。“我在各個方面都受到打擊。”

這位賣家說，客戶仍在為其某些商品下訂單，這些商品被困在亞馬遜的倉庫中，但由于這些商品的出貨速度不如往常，他尚未從中獲得任何收益。

在數(shù)以百萬計的人幾乎像依靠政府服務(wù)一樣依賴亞馬遜的時候，它已經(jīng)以多種方式改變了運營方式，以試圖適應(yīng)這種情況。但是，隱藏列表的情況(該公司表示將在Recode向公司發(fā)出警報后予以糾正)提醒我們，對于像亞馬遜這樣的龐然大物，它所做的更改可能會帶來嚴重的意想不到的后果，甚至不會在其上注冊雷達。

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