今年由于疫情，包括亞馬遜在內的各大電商平臺旺季訂單量暴漲，加上暴風雪席卷美國等因素帶來的不良影響，物流延遲難以避免。因此很多賣家都比較關注的一個問題是：亞馬遜會如何處理買家由于旺季運輸堵塞導致延遲交貨而提出的“未收到貨物索賠”？

如果平臺給買家退款了，但隨后商品又送達了，就意味著買家既拿到了退款，也收到了商品，那賣家豈不虧死？

據悉，針對亞馬遜自營產品，平臺對于這種情況有一個很好的解決方案。

有賣家分享了他們曾經購買亞馬遜自營產品的經歷。當時，賣家們訂購了一件物品，在物品送達前，他們提出索賠，并收到了退款，但之后物品送達了。亞馬遜在物品送達后向賣家發送了如下消息：

消息中亞馬遜提到：“您好，我們已于12月26日將您的包裹送達。根據您的要求，我們于12月18日星期五發出退款。請您將商品退回，以免被收費。”

也就是說，如果是亞馬遜自營產品，在買家提出未收到貨索賠并拿到退款后收到了物品時，亞馬遜可以向買家發送電子郵件，要求退貨，否則他們將向買家收費。

這樣確實就能降低損失。但是，遺憾的是，在亞馬遜上，這種方法不適用于亞馬遜第三方賣家的產品。

此前，賣家之家發布過一篇文章《蝦仁豬心！物流延時被亞馬遜判定成丟件，居然還為買家送上退款按鈕？》中，就有第三方賣家因為物流延遲被亞馬遜判定稱丟件，還發郵件建議買家申請退款。

對于亞馬遜第三方賣家銷售的產品來說，如果由于疫情等原因造成了物流延遲，在買家提出未收到貨索賠后，亞馬遜將從賣家的帳戶中退款。可是當物品在這之后送達給買家時，賣家則很難要求買家退貨。這對于銷售高價值商品的賣家來說，如果物流延遲，直接錢貨兩空。

那么，如果賣家們不幸遇到了這種情況，如何挽回損失？

如果遇到這種情況，賣家們可以向亞馬遜索賠，如果確認情況屬實，平臺會給賣家賠款。

但是，也有賣家索賠失敗的情況，賠或不賠，看亞馬遜心情。因此，從根源入手，降低買家提出A-Z索賠的概率尤為重要。

在旺季訂單運輸緊張的情況下，因為物流延遲導致的索賠占大頭，賣家要密切關注物流情況，與客戶積極友好溝通，告知他們物流可能延遲的原因以獲取理解。

除此之外，還有很多情況下客戶會發起A-Z索賠，一些基本的規避方法包括：

1. 提高產品質量

2. 提供準確的產品描述

3. 優質的客戶服務

4. 按時發貨

作為亞馬遜賣家，做到以上服務是必要的，否則一旦收到A to Z索賠是非常麻煩的，可能影響你的排名和績效。

（編輯：Leo）

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