匯總一下近期亞馬遜賣家遇到的一些比較棘手的問題及解決辦法

• 首先查出這個ASIN在哪個站點被跟賣且惡意篡改
• 在被跟賣的站點開case（可郵件，電話，在線都開），闡明問題，更改內容--但基本就是要你等待
• 模板刷新--模板刷新時可寫少量的描述，而且更改價格
• 若其他站點已更新成功，則在原來賣的站點開case，說已經解決這個問題，要求恢復鏈接
• 亞馬遜很多客服是新人，不懂，所以這時候需要我們去讓他做什么，而不是問他們我們需要什么；還有一點就是，要不停開不停問。 

• 方法一：開case讓客服添加注意是添加，不然客服會直接更改。(讓 VC跟賣,用VC開case成功率比較高)
• 方法二：合并已有多節點產品準確的說也不是添加，而是讓你擁有和別人的一樣的節點，就比如A有四個節點，那么你也會得到同樣的節點。詳細步驟：先跟賣他和他一樣的節點(跟賣鏈接A)；再在小號上面上一個新鏈接(新鏈接B)；將這個跟賣鏈接A和新鏈接B合并，這時候B就取得了和A一樣的節點，這四個節點！這時由于是新鏈接剛上的，很容易就可以改品牌了
• 方法三：表格修改節點前提是有出單記錄，選擇和以前節點同層級的節點，把新節點關鍵詞填上去，部分更新。出單后新節點就出來了。
• 方法四：直接選擇多節點類目有些類目本身就有多個節點，那你可以直接選擇有多節點的那個類目上產品，這個要靠自己多觀察實驗，找到后記錄下來。
• 方法五：打廣告用想添加的那個類目關鍵詞來做廣告，出單多了,亞馬遜自動幫添加節點。

• 先都直接在編輯頁改，有些可能成功

• 不行的話再試試上傳模板改，只partiupdate品牌;另外有變體的還得拆了再一個個改，這點非常痛苦

• 還不行只能開case：先拍照，upc+品牌名，upc直接用標簽機打印出來，品牌logo在淘寶搜燙金貼紙，包裝+產品+說明書，沒說明書也沒事，只是提高成功率

• 然后再開case 開case有幾個地方可以開：品牌注冊頁的幫助頁面 ；后臺幫助頁面的修改商品屬性 兩個地方都開上，不過不一定能過，得多開幾個。找到一個給你過的客服，再繼續在這個case提其他產品也要改，一般就能全過了。

• 最麻煩的是歐洲五國每個站都要改，不過后來多試試，就發現改完英國，其他站直接編輯頁改品牌就可以，前提是編輯頁只修改品牌，不能同時改其他的屬性，不然改不成功，改完了再改標題之類的其他屬性

一個是設置促銷的商品沒有購物車；如果你有購物車那么可能的原因有:

• 促銷活動日期還未生效（促銷至少4h生效和時差問題）；
• 促銷設置里customize messaging中未勾選Detail page display text
• 商品不可售；
• 嘗試將display precedence的數值設置成偏小的數字，這提升促銷活動的展示順序。通過以上步驟如果促銷信息仍然不顯示，建議及時聯系賣家支持做進一步的處理

如果你想關掉賬戶，可以從幫助-聯系我們-我要開店-您的賬戶下的關閉您的賬戶進去操作下即可。請求關閉賬號，需要注意幾點：

• 在網站上刪除所有產品列表；

• 跟買家解決所有交易，處理未配送訂單，退款問題等；

• 確保有效的銀行卡賬戶信息接收最終的收款；

• 把銷售計劃降級為個人，這樣才不會被再次扣費；

• 如果你的亞馬遜賬戶既是賣家賬戶又是買家賬戶的話，你可以保留買的部分

• 賬號本身受到處罰降權，短時間內差評、退款、A-to-Z增多等情況，導致熱銷產品的排名下降；

• 自發貨產品發貨不及時，FBA發貨的產品庫存不足，斷貨導致產品下架等；

• 沒有進行持續的產品優化工作；

• 季節性或節假日產品，本身流量降低；

• 競爭對手銷量增加，占了靠前的排名 

• 產品角度：需要注冊商標、外觀修改、獨立包裝設計、增加小批配件等；

• 操作角度：需要強大的警告信模板、購買測試、品牌侵權投訴、描述不符合投訴等等；

• 實踐角度：需要不懈的堅持投訴，還有些許的運氣

• 這個功能真的很強大，而且數據非常的靠譜，我們在上新還有后期優化的時候都可以好好利用這個功能去獲取關鍵詞的
  
• 可以輸入主核心詞去查找關鍵詞，也可以整理競爭對手的asin直接去反查對手的關鍵詞搜索情況！然后進行排序，看搜索排名，注意這里排名越前越好
• 這些關鍵詞，可用于建立廣告，可以用于優化文案等！
• Note：有些產品還有些asin是查詢不到的，屬于正常現象，有時候系統收錄不到，又或許上新時間太短……反正這個不行就試下一個

• 減少因語言壁壘艱難選擇關鍵詞的過程

• 通過廣告帶來流量和銷量；

• 某些時候可以達到關聯銷售的效果；

• 通過search term report 獲得手動廣告可投放的關鍵詞；

• 檢測自己的產品是否被亞馬遜認知正確，可根據數據中進行listing的優化

• 正規的增值稅發票證實購貨渠道（普通的增值稅發票有帶店鋪網址也可），
• 發票內容需包含：供貨商名稱地址，電話，以及店鋪網址；采購方的名稱地址，電話等信息；內容包含貨品名稱數量金額等；發票日期為90天內開具為宜。所購產品一定要屬于所申請的類目

亞馬遜會根據近期銷售增長和店鋪績效做評估，如果突然銷售過快，增幅很大或者店鋪表現不好，亞馬遜會對你賬戶的資 金進行凍結，審核賬戶表現，資金直到下一個轉款周期或者需要更長的周期才會釋放，在此期間最好處理好客戶問題，維 護良好賬戶表現，正常表現預留金額會慢慢適當。注意，新賬號即使表現良好，也會被預留，屬于正常現象

• 有余貨或產品滯銷，需要清貨，或者旺季庫容不夠，要空出容量來；

• 季節性庫存，防止產品過時；

• 賣家需要通過促銷活動來吸引新用戶時；

• 想要贏得Buy Box時；

• 面臨直接競爭時，希望通過低價提升權重，增加轉化

• 延伸閱讀《亞馬遜產品的定價策略及調價技巧》

• 貨還沒有發走的情況收到客戶取消的郵件,可以直接取消訂單；

• 貨發走的情況收到客戶取消的郵件：和客戶說明情況貨已經發走了，希望他能理解，如果到貨后不滿意可以退回，到時候給他退款，如果客戶態度很強硬，還是建議直接退款，貨截到海外倉；
• 自發貨的話，客戶已經收到貨的情況下，可以先聯系買家，根據買家的回復，視具體情況處理，如果產品貨值不高可以直接贈送給買家，如果貨值比較高，可以跟買家協商部分退款，協商不成，可以授權退貨，讓買家寄到海外倉，具體運費由誰負責，可以進一步協商，不過一般建議賣家出運費，這樣可以避免賣家差評；
• 如果賣家是FBA發貨的話，一切發貨退貨事宜都可以讓買家聯系亞馬遜的買家支持

Setting—Fullfillment by Amazon—Inbound setting— Inventory Placement option，選擇第二個inventory placement services（合倉），distributed inventory place（默認的分倉），合倉的費用是標準尺寸每個0.3美金，超尺寸1.3美金

注意：-設置合倉可以提高被合倉的幾率，但并不能保證一定會被分到一個倉庫；-創建一個sku的發貨計劃被合倉的幾率相對比較高，如果是幾個sku一起發貨的話，被分倉的可能性還是很大的，對于小賣家來說，為了減少物流費用，可以適當把發貨數量寫大一些，選擇數量比較多的倉庫進行發貨，其他倉庫的話可以等下次補貨的時候再一起發貨

Handmade產品為手工，定制。產品有用更多的溢價空間。根據定制化需求，平臺提供寬裕的發貨時間，無需囤貨，可以國內自發貨。而且大多產品適合空運，運營節奏快。

• 站點：美國、加拿大和墨西哥、英國、德國、法國、意大利和西班牙
• 需要先擁有一個Amazon專業賣家賬號，如果已經擁有，可以在后臺直接開通此類目銷售權限。如需開通可以尋求黑暗降（linyu2048）臨協助申請

美國亞馬遜推出的Add-On Program允許顧客單件購買以前僅批量出售的商品。一般來說這樣的商品都是一些很小的便宜商 品，如指甲剪、衛生紙、燈泡、香皂等。Add-on商品可以和其它商品同時購買，或者全部只購買Add-on商品，只要總金額 （包括Add-On商品）超過25美元就行。如果有Add-on Item圖標，說明這個商品屬于Add-on Program。通過漲價是去掉這個標志最有效的方法

反鏈就是把你想推廣的鏈接（比如說亞馬遜listing）發到各個?權重等級不同的網站上去。反鏈，不但可以引流，還可以是通過大量散步鏈接來起到增加該鏈接在整個互聯網的權重

• 文章中植入客戶鏈接和關鍵詞。增加客戶鏈接在谷歌的權重。
• 反鏈的目的：主要是為了指向來增加亞馬遜鏈接權重，比如很多網站，為了提高排名，會在別的網站上交換反鏈，就是A網站上掛B的鏈接，B網站上掛A的鏈接。網站之間其實也是各有各的性質的。目的只是為了在搜索時會出現很多他網站的鏈接，從而提高權重，而不是說A和B網站有多么強烈的關聯
• 反鏈的優勢：通過文章里面植入關鍵詞和ASIN，然后發到很多網站，這樣你再去google搜索ASIN的時候，就會出現這些文章，那麼你自己去亞馬遜做ASIN和這個詞的CPC打廣告，google就會更多匹配到你的產品，然後通過google搜索關鍵詞后，出來的www.amazon.com,你點擊進去后，你會發現，你的鏈接排名在這個站外進入的窗口很靠前了。。。這就是為什么很多人不SD，就CPC可以做爆一個產品的原因
• 延伸閱讀《亞馬遜反鏈與外鏈》

高頻率的Listing優化會打破Listing內在的穩定性，每次對Listing進行優化和調整后，Listing的各項權重都會重新進入 亞馬遜的系統進行排序，高頻率的優化頻次會導致Listing穩定性差，排名下降，進而失去購物車。當一條產品有銷量且銷量穩定增長時，意味著這條Listing已經表現不錯了，此時的Listing未必完美，但也足以在眾多搜 索結果中呈上升趨勢，此時，除了硬傷性質的信息填寫錯誤之外，不用隨意進行調整了，除非有足夠的數據支撐需要修改 的需要。延伸閱讀《亞馬遜Listing推廣步驟及優化策略》

• Best sellr：銷量最好的產品，每小時更新一次；

• Hot New Releases：基于產品銷量得出的熱門新品榜單，每小時更新一次，可以預期下一個熱銷產品及趨勢；

• Movers and Shakers：類目排名增長最快的產品，反應了1天內同類目漲幅最快的商品，通過它你可以找到哪些是潛力比 較大的產品；

• Most Gifted：它主要針對適合節日贈送的產品，如果你的產品帶有禮品、節日元素，可以在節日來臨前更有針對性地備 貨；

• Wish Lists：愿望清單，消費者喜歡但因各種因素而沒有立刻“剁手”的產品

• 延伸閱讀《亞馬遜流量入口分析》

即定期訂購模式，是Amazon針對部分日常消費品如個人護理、零食、保健食品、雜志等推出的訂購服務，無論商品的售價多少，選擇 Subscribe & Save 方式訂購都可以再額外優惠，Subscribe&Save 就如同訂報紙、牛奶一樣定期（一至六個月，你自己第一次購買時選擇設定此發貨周期）免費送貨上門，在即將寄送時會郵件通知，寄送時才會從你的信用卡扣款

Subscribe & Save可以為賣家帶來源源不斷的訂單，買家也可以隨時取消Subscribe & Save 訂單，非常考驗賣家的供貨能力，也可能隨時會出現壓庫存的現象。

第一個方法是再找一張卡，兩張卡確保正常后，替換刷新；

第二個方法就是直接刪除掉，然后重新填寫一遍，多試幾次。

如果要換卡的話，注意先在賬戶后天報備一下，不能說免二審，但是減少觸發幾率

• 亞馬遜后臺，點“Get support”；

• 選擇左側 Your account——Make changesto your account——Update bank accountinformation；

• 郵件模板如下，Dear Amazon Seller Support TeamI would like to notify you of a change in my bank account information for my store on amazon XX（國家）：XXXXXX（店鋪名+店鋪鏈接）Current Bank Account Number is:XXXXXXXXXXXXX（舊銀行收款賬號） Bank Location :XXXNew Bank Account Number:XXXXXXXXXXXXX（新銀行收款賬號） Bank Location :XXXPlease let me know if you have any questions.Best Regards,店鋪名

• 等到Amazon回復確認之后，再更新賬號

Merch by Amazon 是亞馬遜官方推出的針對美國獨立設計師賣家的一個扶持計劃，目的是幫助獨立設計師實現藝術作品的普及推廣，鼓勵藝術發展，而現在中國的設計師賣家也可以自己擁有一個自己的Merch賬號了

賣家不需任何前期費用，只要上傳 T 恤或手機殼或其他特色設計作為產品 listing。一有消費者購買，亞馬遜會把產品打印出來，并負責配送，每出售一件，賣家就能抽取一定的版稅。

無需選品囤貨，無庫存風險，賬戶不需要月租費0成本操作，沒有CPC操作，亞馬遜配送，亞馬遜出售，你只負責設計，而且可以配合AMS賬號打廣告,所有的產品均為Sold By Amazon 需要打廣告的話，要用AMS賬戶就可以.延伸閱讀《揭秘亞馬遜設計師Merch賬號》

從品牌優惠權限頁面確定為品牌所有者，然后在品牌管理面板同意申請就可以了步驟：

• 數據報告--業務報告--銷售圖表（轉到“報告”下拉列表下的“品牌分析”或點擊此處開始。）

• 查看我的資格--確認身份為品牌所有者--提交請求

• 回到品牌旗艦店：管理店鋪--亞馬遜品牌注冊--管理--可獲得銷售權益--申請--接受

• sellercentral.amazon.com/brands/brand-relationships 點第一個鏈接確認為品牌所有者 brandregistry.amazon.com/brg/selling-benefits?view=requests 點第二個鏈接同意申請

• 創立手動廣告，投放關鍵詞，就在關鍵詞欄目那里可以看到很多建議關鍵詞，（建議關鍵詞是根據您所推廣的商品生成關鍵詞）

• 這些關鍵詞都是系統根據你投放的產品文案，還有客戶的搜索習慣等方面進行推薦的，非常有參考價值

• 這些關鍵詞對于后期廣告優化還有文案優化比較有用

利用自動廣告報告獲取關鍵詞

• 投放一段時間自動廣告，當然手動廣告也可以

• 下載廣告報告，注意選擇類型為搜索詞報告，分析廣告報告客戶的搜索詞，根據曝光量大，點擊量適中，轉化率大，acos低，選擇詞語進行廣告優化，還有對于表現不是那么好的詞語也可以摘錄下來，可以用于后面優化listing，畢竟客戶搜索的詞語符合客戶的搜索習慣，還是有用處的

• Amazon站內搜索框提示相關關鍵詞，目前來說足夠獲取產品關鍵詞，要知道亞馬遜搜索提示框，按照買家搜索習慣進行自動匹配，只要有一定熱度關鍵詞，才會出現在搜索框中

做為亞馬遜賣家，日常運營中免不了要和客服打交道，不過不少新賣家并不知道該怎么聯系亞馬遜客服，比如你可能需要幫助查找客戶的送貨地址，或者可能無法取消不想再運行的產品listing；或者亞馬遜已經暫停了你的帳戶，你需要聯系亞馬遜賣家支持團隊以撤銷。

支持團隊可以幫助你通過賬戶注冊過程，讓你成為一個認證賣家。在某些情況下，亞馬遜賣家支持團隊可能會幫助協調你作為賣家和買家之間的問題。團隊可以聯系買家來幫助解決問題。由于篇幅有限 延伸閱讀《聯系亞馬遜支持（亞馬遜客服）的技巧和聯系方式》

每個做亞馬遜的人都會遇到各式各樣的問題，甚至是一些疑難雜癥，而且經常在半夜；不集中火力猛攻快速搞定，眼睜睜看著排名往下掉

這個時候我們就要通過開Case去溝通解決，因為除了產品，其他的問題都要回歸到亞馬遜，亞馬遜永遠擁有最終解釋權。由于篇幅有限 延伸閱讀《亞馬遜運營各種開Case技巧》 《收藏貼 亞馬遜30種開Case路徑》

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