今天是“3·15”國際消費者權益日。最新發布的全國消協組織受理投訴情況統計數據顯示，2015年，保健食品的投訴案例達到2389例，質量問題（903例）和虛假宣傳（436例）最多。此外，醫療器械、保健用品、中藥、中成藥的投訴也較高。

北京

沒有留存有效票據導致受理難題

在北京地區，北京市消費者協會發布的去年上半年食品類投訴統計顯示，受理調解保健品投訴在食品類投訴中排首位，占食品類投訴總量的9.15%，因虛假宣傳被投訴占保健品投訴的26.09%。此類投訴大多都是老年消費者上當受騙，一些不法經營者抓住老年人注重健康心理，打著健康講座、義務體檢、包治百病等旗號，夸大宣傳，利用打折、有獎、贈送等手段，伺機夸大宣傳，兜售保健品，有的甚至用普通食品冒充保健品。

北京市消費者協會指出，盡管保健品投訴、咨詢居高不下，但被訴主體不明確、沒有留存有效票據等證據，所以真正受理的案件并不多。即使受理了，也因為保健品質量責任難以判定，往往是雖無療效，也無明顯害處，因此要求全額退貨很難，賠償更難。以保健品銷售過程中夸大宣傳、虛假廣告的投訴為例，由于商家大多采取口頭宣傳等形式，消費者很難提供商家夸大宣傳的證據。

全國

保健食品借遠程購物平臺賣假貨

值得關注的是，以網絡購物、電視購物為代表的遠程購物也成為消費者投訴的多發領域。2015年，全國消協組織受理遠程購物投訴20，083件，占銷售服務類投訴的69.86%。跨國跨境成為網購投訴的重災區，假貨泛濫是主要原因之一，一些知名保健食品生產企業及消費者深受其害。

安利（中國）稱，此前曾委托第三方檢驗鑒定機構，對國內最大電商平臺上售賣的安利產品進行了抽樣購買和檢驗，結果顯示46%為假冒產品。據介紹，2015年6月，安利配合廣東汕頭市潮南區公安搗毀了一個組裝及分銷安利海外蛋白粉的窩點，當場查獲成品假冒安利海外蛋白粉416罐，同時查獲假貨半成品及包材一批，案值222萬元。

[案例]

去年5月，77歲的趙大媽聽說街道組織健康知識講座，還有5家著名醫院的專家現場義診，于是她如約到某大飯店聽課。“專家”很熱情地為她量血壓、號脈、開藥方，還保證藥到病除。工作人員熱情地幫她把“藥”送到家中，收了2700元錢離開。等她打開“藥”才發現，是某生物技術有限公司生產的軟膠囊保健品。沒想到，她服用后身體出現過敏，醫院診斷為皮疹。趙大媽找當初的業務員討要說法，對方還讓她繼續服用。據老人講，當時她嘴唇發紫，喘氣費勁，后來再找業務員干脆不接電話了。最終，在消協調解下，經營者對剩余保健品進行退貨處理，退款2250元。

[消費提示]

國家食品藥品監督管理總局提醒消費者，購買保健食品時應注意以下問題：

一、保健食品是食品的特殊種類，不能代替藥品，不能宣傳疾病治療、預防作用。

二、保健食品不含全面的營養素，不能代替其他食品，要堅持正常飲食。

三、要通過正規的渠道購買保健食品，索要正規的銷售憑據，切忌通過非法的傳銷和會議銷售等途徑購買保健食品。

四、選購保健食品要認準產品包裝上的保健食品標志（小藍帽）及保健食品批準文號，依據其功能有針對性選擇，并按標簽說明書的要求食用。消費者可以登錄國家食品藥品監督管理總局網站“數據查詢”欄目查詢產品的真實情況。

五、選購保健食品要檢查保健食品包裝上是否注明生產企業名稱及其生產許可證號，生產許可證號可到企業所在地省級食品藥品監管部門網站查詢。

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