人們?cè)诤皖櫩徒涣鞯牧鞒讨袝?huì)遇到很多各種各樣的問題，這些問題有好的和不好的，但是總體上遇到不好的問題，外貿(mào)人是很難敷衍的。這篇文章就來和大家一起討論在外貿(mào)工作中遇到客戶索賠的問題，應(yīng)當(dāng)怎么做？

一、外貿(mào)人遇到客戶索賠時(shí)首先要做的工作是什么？

經(jīng)營流程中，我們更擔(dān)憂的就是遇到客戶埋怨的情形，在跨境貿(mào)易業(yè)，特殊是在股票跨境貿(mào)易行業(yè)，更畏懼的是客戶索取索賠，因?yàn)樽隹缇迟Q(mào)易一般都是一些較大的業(yè)務(wù)，貨物數(shù)目多，貨物金額大是外貿(mào)行業(yè)的基本特點(diǎn)。做一筆大買賣，假如遇到客戶索賠的情形，那是很不幸的。

外貿(mào)商面對(duì)客戶索賠時(shí)，應(yīng)做好以下幾項(xiàng)工作，主要包含：

1.確認(rèn)客戶索賠是否合理；

2.我們要了解是否因?yàn)槲覀儺a(chǎn)品的質(zhì)量問題而引起顧客索賠；

3.我們一旦明確顧客的索賠是合理的，并且主要義務(wù)在我公司，要與客戶友愛交流，商談賠償渠道；

4.當(dāng)我們贊成客戶的索賠要求后，我們要處置好客戶后續(xù)產(chǎn)品及定單的操作過程。

二、外貿(mào)人要防備顧客無理索賠。

眾所周知，做跨境貿(mào)易工作很難，特殊是對(duì)這一項(xiàng)客戶的開辟，但我們不能無條件地接收客戶的索賠要求。有些顧客實(shí)在是很無理，假設(shè)我們的顧客硬要抓住這幾個(gè)瑕疵，要求我們賠償太多，或者我們不能接收的計(jì)劃，那我們就別再讓步了，我們可以按合同的規(guī)定辦事，讓客戶我們都能按合同的規(guī)定付錢。

三、如果顧客的索賠要求合理，我們應(yīng)當(dāng)如何持續(xù)和客戶合作？

剛剛我們談到的哪些無理取鬧的顧客要求索賠，大部分顧客仍然很好，當(dāng)我們通過本文的第一個(gè)程序，如果顧客提出索賠確切是合理的，并且主要是由我們負(fù)責(zé)后，我們要盡量和顧客友愛地商討，先向他們道個(gè)歉，以及為什么我們的產(chǎn)品會(huì)涌現(xiàn)這種現(xiàn)象，我方對(duì)外貿(mào)易人員要及時(shí)和生產(chǎn)方交流，如果是在工廠方面有問題，那么我們可以向客戶提出我們和工廠一起賠償義務(wù)。與此同時(shí)，盡可能友愛地和他們溝通，給他們一個(gè)雙方都能接收的計(jì)劃。

再者假設(shè)我們的客戶確切是高質(zhì)量的客戶，我們的外貿(mào)公司愿意和他們長期合作，我們也可以給他們提供一些優(yōu)惠政策，比如下次訂貨會(huì)多大，會(huì)有多少折扣，會(huì)有更好的服務(wù)等等。

總之，在和客戶溝通的流程中，即便是遇到客戶索賠的問題，我們的外貿(mào)人也不必驚惶，因?yàn)閺氖峦赓Q(mào)行業(yè)必定會(huì)遇到這個(gè)問題，同時(shí)我們的交流也要有技巧，不能過火低微，這會(huì)下降我們公司的合作位置。和外貿(mào)客戶溝通時(shí)，要有邏輯性，明白義務(wù)，明白義務(wù)，提高制訂決策計(jì)劃。

以上就是面對(duì)外貿(mào)顧客索賠可以采用的準(zhǔn)確辦法，希望對(duì)您有幫助。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。