亞馬遜推出的退貨政策，目標是讓退貨處置更加及時、便利，但許多買家實際上一直在濫用退貨策略，導致該平臺比其他平臺多4-10倍。

因此，這個退貨性能儀表板對于賣家來說是很難控制的，許多賣家以為基于這一現象，亞馬遜是否應當在此基本上另外推出一個具體的買家評估儀表板，這樣才顯得更合理。

很顯著，退貨性能儀表板旨在進一步亞馬遜平臺的退貨效力和滿意度，同時也是為了下降平臺的退貨率。但是實際上，退貨業績儀表板也等于更多地放任哪些濫用退貨政策的買家肆意退貨，這樣，損害的還是賣家。

那面對接二連三的退貨政策，賣家應當如何合理地解決退貨問題？

第一，在與顧客協商的流程中，賣家要了解買家退貨的原因，依據他們的退貨原因再有針對性地提出計劃。

從經驗來看，一般顧客退換貨的原因可能如下：

1、產品不符合實際描寫和質量問題造成的退貨；

2、不合適產品色彩、尺碼、型號等；

3、惡意退單。

基于上述原因，可嘗試從以下方面著手：

積極補發：如果是由于產品問題而造成的退貨，賣方也不能進行二次出售，為避免不必要的退貨率，可聯系客戶單獨給他補發，既進一步了客戶體驗，也下降了我們的退貨率。

分析退貨數據：一份有價值的顧客數據，可以讓我們更好的懂得消費者的意向。特殊是在旺季，可以對退貨原因、種類進行分類整理。

無可否定，如今亞馬遜的條條框框越來越多，賣家面臨的是更為嚴格的考驗，尤其是本就捉襟見肘的賣家，陷入了重重困境。在這個跨界的舞臺上，有人不停的出場，也有人謝幕分開，如果你還在保持，想在平臺上分更多份額，那么請做好自己的作戰策略，穩妥前進！

特別聲明：以上文章內容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關于作品內容、版權或其它問題請于作品發表后的30日內與ESG跨境電商聯系。