派送失敗

每一個包裹依據派送區域的實際情形有多次派送機遇，派送失敗后的包裹將統一退至Lazada本地倉，通過比較訂單及商品詳情頁質檢成功的商品將進入28天的二次出售期，二次出售的商品不收取國際運費、末端運費、稅費。

派送失敗的原因：收件人不在家、地址不完全、無法接通電話、錯誤簽收人、買家拒收（買家認為配送時間長、貨到付款時謝絕支付、不承認有購置）

質檢內容：是否有商品質量問題、是否符合貨描(描寫/圖片/商品規格/色彩)、是否錯誤商品、是否損失零部件或部分商品、是否屬于禁限運類別（直接認定質檢不及格）、標配的包裝盒子是否完好無損

買家退貨

買家可在7天內（Lazmall商品15天內）選擇實際退貨原因免費退回，超過退貨時間買家只能通過chat聯系Lazada客服來申請退貨，Lazada通過比較訂單及商品詳情頁進行評估買家的退貨理由是否成立。所有退回的商品均不做二次出售。

買家退貨的可選原因：商品質量問題（破壞/缺點/應用過/低于預期）、不符合宣傳(錯誤描寫/圖片/商品規格)、錯誤商品、損失零部件或部分商品、捏造。

包裹查詢

商家可通過Lazada平臺點擊每個訂單的“checklogistics”查詢包裹狀況也可以通過聯系行業小二、客服經理查詢包裹。

貨到付款COD服務

菲律賓支撐COD（貨到付款）與非COD（非貨到付款）兩種支付方法。非COD包裹需由買家下單時通過LazadaWallet/OnlineBanking等在線上完成貨款和末端運費的支付；COD包裹在派送時向收件人收取貨款和末端運費，買家下單后無需任何線上支付動作。

物流費用的結算

平臺將通過商家在平臺設立的賬戶進行統一物流相關費用的結算。所有訂單(包含正常送達，拒收，買家申請退款退貨的訂單)依照實際發生的國際運費和末端運費對商家進行收費，買家所支付的交易金額將通過Lazada支付給商家。

每周日：商家中心財務報表每周期于周日截止

每周五：付款到商家在賣家中心綁定的跨境支付帳戶

第一周

從周一到周日訂單狀況更新為“Delivered/DeliveryFailed/Return”的所有訂單，同期顯示訂單所有收費詳情，包含運費

第二周

第一周更新為“Delivered/DeliveryFailed/Return”的訂單，其款項會在第二周周一顯示在財務報表，并于第二周周五付款。

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