Q1.創(chuàng)立物流訂單后，是否必需組包？

A：凡應(yīng)用官方攬收+自送集貨點服務(wù)的商家，務(wù)必完成組包操作。以免影響包裹正常攬收及小包訂單上網(wǎng)時間前置。

Q2.一個大包更多能裝多少個小包？

A：300個。

Q3.一個大包更重更大可以是多少？

A：為顧慮我們物流人員的操作安全，我們建議您組好的大包更多不要超過50kg,單邊長度小于120cm，三邊之和總長不超過180cm。如果您組的大包超過了規(guī)格限制，則可能導(dǎo)致攬收員攬收失敗，影響您的履約表示。

Q4.大包的物流軌跡可以在哪里查看？

A：商家可在菜鳥全球物流跟蹤體系（https://global.cainiao.com）中，應(yīng)用小包裹單號進(jìn)行查詢軌跡。

Q5.如果忘卻將小包組包，實操時能否將該小包放入攬收的大包中？

A：不可以，已經(jīng)完成組包之后不可以持續(xù)添加新的小包，請您重新創(chuàng)立一個新的大包。未組包的小包，實際上網(wǎng)時間為入庫時間，而非攬收時間。

Q6.為什么我不在免費攬收規(guī)模，但依舊無法應(yīng)用官方攬收商的上門攬收服務(wù)？

A：目前此服務(wù)可籠罩全國大部分區(qū)域，但各省市內(nèi)較為偏遠(yuǎn)的地域依舊會有無法籠罩的情形，因此，您可持續(xù)依照現(xiàn)有自送或自寄方法的進(jìn)行發(fā)貨。

Q7.我什么時候可以申請撤消預(yù)約攬收的交接單？

A：包裹在攬收人員還未回傳已攬收信息前，可以通過交接單管理頁面撤消交接單，攬收服務(wù)商已經(jīng)攬收完成并回傳了攬收信息的包裹，將無法撤消并被攔阻。

Q8.總是提醒我無法添加店鋪，這個是怎么回事？

A:請您先核查一下填寫的Shortcode和店鋪名以及郵箱是否填寫準(zhǔn)確，通常都需要對應(yīng)店鋪的注冊郵箱，您可通過MyAccount>UserManagement,核實填寫的郵箱是否準(zhǔn)確。

Q9.添加地址的地位為灰色不能點擊添加提交怎么辦？

A:可以嘗試把街道和小區(qū)的次序換一下，如果還是不行，建議先刪除掉街道/小區(qū)。如果還是不行可以，您可以在線聯(lián)系客服小二為您處置。

Q10.創(chuàng)立大包時，體系提醒顯示無此【LXBVN0000…….】小包信息,怎么辦？

A:請您再次確認(rèn)店鋪管應(yīng)當(dāng)中是否已添加了這個訂單所在的店鋪信息，是否關(guān)聯(lián)MY主站點賬號，如沒有請您添加MY站點店鋪信息后再重新嘗試創(chuàng)立大包。如您已經(jīng)關(guān)聯(lián)MY站點店鋪，有可能是體系信息更新延遲，請您重新刷新界面重新嘗試。

Q11.我的包裹攬收后一直沒有妥投到分撥倉怎么辦？

A：您可先查看包裹對應(yīng)的預(yù)計運輸時效，若已經(jīng)超過預(yù)計時效且物流長時間無更新，您可以通過在線咨詢服務(wù)渠道查詢包裹的實際狀況。若客服確

認(rèn)您的包裹已經(jīng)損失，您可以發(fā)起投訴工單，提供與客服的交流的截圖及其他投訴舉證中要求的資料，向平臺發(fā)起投訴與索賠。

Q12.所有線上物流渠道都可以組包交接嗎？

A：現(xiàn)階段平臺只開放給中國內(nèi)地商家發(fā)貨至深圳分撥中心和義烏分撥中心的渠道。發(fā)貨至中國內(nèi)地海運倉、香港分撥中心、韓國分撥中心的暫時無法應(yīng)用組包交接。

Q13.我是應(yīng)用自研ERP體系發(fā)貨的商家，我可以馬上應(yīng)用新版的官方攬收服務(wù)嗎？

A：應(yīng)用自研ERP體系的商家需要分批次進(jìn)行ERP體系對接，我們會有小二專門聯(lián)系您，請您先參閱前序提供的API接口文檔做好預(yù)備。

Q14.我是應(yīng)用第三方ISV體系（如店小秘、芒果店長等）發(fā)貨的商家，我可以馬上應(yīng)用新版的官方攬收服務(wù)嗎？

A：您可以聯(lián)系第三方客服聯(lián)系對接詳情。對接完成之后則可應(yīng)用。

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