對于外貿(mào)人來說，對外貿(mào)易更困難的溝通場景是什么？

A、即時溝通。

B、面談。

C、郵件。

D、電話。

哪種溝通場景更難？從反應來看，大家認為更難的是電話和面談。

但在實際的外貿(mào)咨詢服務中，對于大多數(shù)外貿(mào)人員還是更難得的即時交流...會不會很震驚？您也許以為：

和服務員面對面的溝通可以直接看到你的狀態(tài)，你的信念和你的情形，而不是讓業(yè)務員壓力更大的。

打電話就是直接溝通，沒有太多的時間來讓你推敲和斟酌，客戶可以從語音中聽到你的語調(diào)，當然也可以聽到你的不自負。

但這一切竟都沒有即時溝通的壓力，這是為什么？

1.很多人都不能進行即時溝通。

這不是說每個人都要24小時上網(wǎng)，只是上網(wǎng)的及時性問題很多，很多問題都沒有總結(jié)出來，每一次去問、現(xiàn)在找找，然后就給客戶感到，你什么都不知道。

2.失去客戶更多的是通過即時通訊。

由于許多人在即時溝通中太過隨便，面對郵件、電話，由于場景的特別性，我們會更加嚴謹，會做更多的預備，但在即時溝通時我們卻疏忽了...

例如即時通信你會不會發(fā)一些圖片和視頻作為材料佐證？在即時溝通中注意一些特殊的辦法嗎？

許多外貿(mào)業(yè)務員在信件中(因為有模板，比如開發(fā)信)寫得很專業(yè)，面面俱到。但在即時交流中，就是全心全意地施展，狀況好，對客戶耐煩一點，狀況不好，對客戶做到合格線回復就好了。

3.在即時溝通中，大家容易疏忽信息。

顧客給你發(fā)郵件的時候你也許仍然逐個問一問一答，但在即時溝通中，我們常常以為自己回復了，實際上可能遺漏了很多信息。

此外，隨便性帶來的第二個問題：被顧客牽著鼻子走，不重視提問和要求發(fā)掘。那就像下五子棋，你沒有方法策劃回擊，你只能堵上快成4子的路...

4.你不知道顧客讀不讀，反正顧客不回復。

通過電話面試和電話，你所問的問題一般都會得到回復，但不能立即進行，客戶可以偽裝他沒有看到(就像有些難題，我們會選擇先把客戶晾一段時間)

5.在即時溝通中，發(fā)散性會更高。

在電話、面談或郵件中，我們的問題會與集中精力有關(guān)，特殊是電話，一般是對某一問題的了解。

但即時溝通可能是相對高度疏散，可能前一秒是質(zhì)量問題，下一秒是要不要進行定制包裝，也就是說，許多企業(yè)在即時交流時都需要多線程來答復。因此有時我們建議業(yè)務員，既然您的郵件寫得很好，那您還不如直接用郵件和客戶交流，廢棄即時交流。

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