21世紀(jì)是一個(gè)迅速發(fā)展的時(shí)期，充斥了未知的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)，要問(wèn)誰(shuí)在里面發(fā)展的更為迅猛？那無(wú)疑是跨境電商了。短短幾年，跨境電商從無(wú)到要從陌生走向了成熟，越來(lái)越被民眾所認(rèn)可，所追捧。對(duì)于跨境電商來(lái)說(shuō)，feedbackzi是我們?cè)陂_(kāi)店運(yùn)營(yíng)中更關(guān)鍵的一個(gè)指標(biāo)，但是還是有很多商家并不知道feedbackzi，也不知道如何進(jìn)一步feedbackzi。

feedbackzi，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是消費(fèi)者在購(gòu)置產(chǎn)品之后，對(duì)自己所收到的產(chǎn)品和體驗(yàn)到商家提供的服務(wù)一個(gè)真實(shí)的反饋，而且他會(huì)對(duì)于我們之后來(lái)店鋪訪問(wèn)的潛在消費(fèi)者以借鑒的作用，試想一下，如果一個(gè)潛在的消費(fèi)者看到我們店鋪中的反饋，大多都是真實(shí)有效的好評(píng)。那么他也就會(huì)更加信任我們的店鋪，從而進(jìn)一步購(gòu)置愿望，但是反過(guò)來(lái)，如果她看到我們店鋪上面的全都是差評(píng)的話，那么他們也會(huì)以為我們產(chǎn)品或服務(wù)必定是有缺點(diǎn)的，那他也就會(huì)急忙的退出頁(yè)面謝絕訪問(wèn)了。

和review不同的是，feedbackzi的反饋必需是要有真實(shí)的購(gòu)置記錄的，而review是只要是跨境電商平臺(tái)的消費(fèi)者，都是可以在上面進(jìn)行評(píng)論的，此外，feedbackzi的評(píng)論內(nèi)容更加厚實(shí)，可以對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量，產(chǎn)品和描寫的匹配水平，產(chǎn)品的物流配送，賣家的服務(wù)等多個(gè)方面進(jìn)行評(píng)價(jià)。

因此，feedbackzi的關(guān)鍵性可想而知了，他的數(shù)據(jù)是會(huì)影響到賣家的賬戶績(jī)效和權(quán)重的，這個(gè)數(shù)據(jù)如果過(guò)低的話，平臺(tái)就會(huì)以為賣家的經(jīng)營(yíng)存在很大的問(wèn)題，就會(huì)進(jìn)行封號(hào)處置。

在我們?cè)诘赇佒邪l(fā)覺(jué)了feedbackzi有差評(píng)的話，我們可以檢討一下對(duì)著評(píng)論是否是依據(jù)事實(shí)所評(píng)價(jià)出來(lái)的，如果是惡意評(píng)價(jià)影響我們的榮譽(yù)，我們可以通過(guò)后臺(tái)將此差評(píng)刪除；但如果是真實(shí)情形的話，我們也要積極去聯(lián)系消費(fèi)者，了解事情的本相。并且積極跟進(jìn)，處置好這件事情。

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