將購物與一切相連

抓住機會

簡化購置路徑

許多新的技術改革正在增長人們日常生計的程序，這不僅占用時間，更是占用我們的腦容量。例如，fitbit仍然需要人工輸入攝取的飲食和進行的運動，即使它能主動盤算和上傳心率數據。

商家正在加快制訂解決計劃，以減少人們在購物時需消費的時間和精神。例如，通過一張照片，來自英國的SnapFashion將從16000多個品牌的100多萬件衣服、鞋類和箱包中搜索出該商品可以在哪里購置，或者提供一個可供點擊的購置路徑。

為了吸引注意力并驅動轉化，零售商需要提供盡可能短的購置路徑，整合接觸點，減少從被吸引到完成交易所需的程序。

全球成功案例

加快購置決策

墨西哥領先的航空公司Aeromexico開發了一款聊天機器人流程，它應用戶可以吸收有關航班的個性化建議，并通過墨西哥更常用的信息服務軟件WhatsApp來購置機票。這使機票購置變得更加容易，人們無需再在旅游網站上搜索。

將影響轉化為銷量

美寶蓮在線直播了其在紐約舉辦的新唇膏系列的宣傳活動，活動請來了中國明星Angelababy。通過在視頻中嵌入可直接點擊的購置鏈接，美寶蓮收獲了1萬個唇膏的銷量。

后續推敲

在購置流程中，我們在那些環節會達不到人們不斷增加的期望？

我們如何在不影響安全性和滿意度的情形下簡化所需工作？

如果品牌能在每次被目的用戶發覺的時候，都嵌入一個只需單次點擊的購置鏈接，會怎么樣呢？

我們還可以去哪里曝光品牌？

抓住機會

根據環境策劃選擇

隨著電子商務競爭的加劇，人們將面臨選擇和信息都過多的風險。他們想切斷噪音和混亂，在當下作出合適自己的購置決定。在墨西哥和印度尼西亞，超過90%的人以為商家需要能預感到他們的要求，并為他們提供適合的產品和服務，這點非常關鍵。

未來成功的企業將利用他們與客戶之間不同接觸點進行情境營銷。印度尼西亞的旁氏開展了一項營銷活動，邀請女士們在通勤路上拍下火車上和站臺上的品牌海報。然后，她們會看見屏幕上充斥了污染物，并被直接引誘到宣傳特別排毒產品的頁面上。

商家在營銷時，務必思考到目的受眾及其處境，并提供對他們來說更相關的選擇。

全球成功案例

依據目標地定制護膚品建議

海藍之謎更新的“水潤抵達”全渠道營銷依據旅游目標地的氣象提 品建議。甚至是在一個旅程的不同部分，它所提供的護膚建議也是不同的——從登機到飛翔，再到目標地的建議各不相同。

掃描冰箱食物定制推薦食譜

只需掃描冰箱里的食物，Yummly2.0使用流程就可認為用戶推薦食譜。這種成分辨認功能不需要智能冰箱的配合，因而任何人都可以輕易應用該使用流程。而且由于食譜建議依據用戶的食物儲備情形定制，這讓人們更容易采用推薦。

后續推敲

如果商家能在購物體驗中，幫人們解決做決策和數據輸入的累贅，讓人們無需親自做這些事情，那會怎么？

我們可以利用那些客戶洞察材料來有效地作出選擇？

我們如何為不同的場所和個人，提供不同的產品建議？

這對我們的產品意味著什么？我們需要作出多少調解？

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