Shopee平臺的臺灣站點開通后，平臺針對商城賣家以及普通賣家的貨物退回大陸的政策都有明確的說明，本文就為大家介紹一下退貨退款的流程。

• 商城賣家

退貨時限：客戶收到的15天之內。如果超過這個時間的商品，退貨流程和退款費用在平臺的相關規定，客戶可以直接看到，本文也就不多介紹。

退貨運費：臺灣站的退貨費用由Shopee平臺承擔，臺灣到大陸段則由賣家承擔，收費的標準是每個退款訂單8美金

運費結算：每月從賣家的打款金額中扣除一部分費用

• 非商城賣家

賣家同意退貨退款：

(1)不需要買家退回商品或者退款的商品價值低于平臺，而且平臺上也短時間沒有商品低于TWD 640退回大陸的服務，還需要賣家接受買家的退貨退款申請。

(2)需要買家退回商品，商品價值等于或高于TWD640，如果賣家愿意承擔從臺灣以及臺灣到大陸的貨物運輸運費，那么賣家可以拒絕退貨退款流程申請，進入“爭議流程”，之后在選擇“同意退款，但沒有收到貨”，賣家要備注好：我自愿支付貨物的退款相關運費。

之后平臺會安排特定的物流服務公司來上門取貨，然后根據賣家指定的地點退回產品到賣家指定的退回地址。

如果沒有備注，將不會安排快遞物流服務公司上門收貨。

退回運費：臺灣以的物流服務商制定來收取實際費用為準，而從臺灣到大陸，大概是一單8美金

下面介紹一下怎么操作“爭議流程”，如果賣家不同意退貨退款申請，請賣家拒絕退貨退款申請，進入爭議流程

1.賣家贏，就不需要同意退貨退款申請

2.買家贏

賣家不同意平臺最后的爭議結果，賣家可以選擇“拒絕”，然后進入到二次爭議流程，也就是說最終的爭議結果，以二次爭議出來的評定結果為準。

若在二次爭議中，賣家贏，不需要同意退貨申請。

若在二次爭議中，買家贏，賣家要選擇這筆訂單信息并且要承擔這筆交易退貨運費，加上備注條件。

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