做電商，肯定會遇到買家撤消訂單的情形，對于買家撤消訂單的原因一般也是多種多樣的，商家首先要弄了解買家撤消訂單的原因，能力更好地針對性地處置問題。一般訂單撤消分為以下幾種情形。

1、正常訂單撤消

慣例因素（買家原因）：這個的原因有很多種，如買家突然不愛好這個產品了，產品有一些小瑕疵等等。這樣的情形與買家進行良好的交流或者發優惠券，就可以解決這些問題。

質量因素（賣家原因）：如產品貨不對板，發貨的數目有誤，產品質量有問題等。這樣的情形，需要賣家自己去優化解決。

2、風控訂單撤消

如果每天店鋪的銷量堅持在幾十單，但某一天的銷量到達幾百單甚至上千單，而且沒有報任何的活動，這樣的情形，就有可能是惡意下單了。

解決方法：

你可以先與買家交流確認訂單準確與否，如果是大額下單或者大量量下單，在和買家交流時要留存聊天記錄，且告訴Lazada客服進行報備。

3、差評處置辦法

首先，必定要自動與買家進行交流，去了解問題。

商品自身問題：先幫買家解決問題，重發或退款或報歉撫慰等。不管遇到何種顧客，什么問題，首先要做的是，去幫買家解決問題。

退款操作的話是對比簡單的，而對于重發這種情形就對比繁瑣，因為它不可以像國內平臺一樣找個物流公司，再重新發一個訂單過去，它需要經過Lazada的分揀中心。

重發的話，賣家可以去重新設置一個新鏈接，讓買家去拍，或者讓買家再購置一件產品，發貨時將需重發的商品當做贈品一起打包。

如何避免撤消訂單的情形？

1）保證發貨時效，訂單及時履約。如果兩個自然日內沒有RTS或者5個自然日內沒有達到分揀中心掃描，這時候訂單會存在被撤消的風險。發貨延時太久的情形下就不要進行發貨了，貨物延遲一兩天的情形下可以去嘗試

2）保障商品質量，商品質量好，讓買家認為買的值，買的優惠，性價比高。如果平時想要減少訂單撤消的情形，首先要保證你的產品質量和價錢成正比。

描寫不要過于夸大，一般商品描寫存在輕微包裝情形是很正常的，但是如果商品描寫、視覺后果與產品實物的預期后果相差太大，買家收到產品后會發生一種落差感，進而導致訂單的撤消。

3）注意物流跟蹤，跟蹤訂單狀況。分揀中心掃描或者更新不及時時，必定要去聯系客服解決，避免訂單的撤消和影響整體店鋪的運營。

4）進一步服務質量，服務存在于售前到售后的全部流程中。及時高效的回復是前提。其次，我們應當應用專業的話術技巧來了解所售商品和活動信息，以耐煩禮貌的態度看待每一位買家，尊敬客戶，處置好售后問題。

5）引誘買家去好評，可以通過發貨送小禮品，粉絲優惠券等。引誘買家積極評論或關注，不僅會進一步店鋪的有效信用，還會進一步店鋪商品的支付轉化率。

這里說一下許多人的一個疑問：在Lazada，買家可以任意退貨嗎？

答復當然是不能。對于本地的賣家而言，買家退貨，賣家就需要贊成退貨。而對于跨境賣家而言，這中間需要經過平臺審核，如果平臺贊成退貨，那賣家就需要退款。

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