對(duì)于跨境電商賣家來說，售后不僅僅是關(guān)注所售商品的數(shù)目，并以為售出商品就好了。事實(shí)上，商品的出售流程就是一個(gè)包括服務(wù)的流程。售后，賣方仍需連續(xù)關(guān)注貨物的售后問題，并在買方提出問題時(shí)提供解決計(jì)劃。

我們以amazon平臺(tái)為例。每一筆交易的背后，都有很多售后問題。簡(jiǎn)而言之，主要有以下幾類:訂單問題、物流問題、退換貨問題和買家的差評(píng)。一個(gè)及格的賣家需要及時(shí)跟蹤和處置這些問題，減少不良評(píng)論的產(chǎn)生，防止出售受到不良評(píng)論的傷害。

我們也有一些技巧來處置這些常見的售后問題。

一、訂單問題，大致可以分為兩個(gè)方面，一是客戶要求更改送貨地址，如果客戶在送貨前有要求，則直接更改。如果客戶想在發(fā)貨后更改地址，我們可以先要求更改新地址，然后再與物流人員交流，看是否可以成功更改。無論如何，及時(shí)將結(jié)果反饋給客戶。如果無法更改，請(qǐng)?jiān)敿?xì)解釋原因并報(bào)歉。如果產(chǎn)品的價(jià)錢不是太高，賣家也可以思考重新發(fā)貨。

二、物流問題，一般來說，會(huì)涌現(xiàn)以下兩種情形:客戶無法看到物流信息，或者貨物交付時(shí)間過長(zhǎng)。在這種情形下，我們首先應(yīng)當(dāng)向客戶報(bào)歉，然后積極與物流人員交流，查看更新的物流信息，告知客戶如果貨物在運(yùn)送流程中損失了，我們需要退款或者重新補(bǔ)發(fā)以便處置。

三、退貨問題，經(jīng)常涌現(xiàn)顧客對(duì)商品不滿意，或者商品被破壞等。賣方應(yīng)首先了解顧客退貨的具體原因。如果是客戶的問題，賣家應(yīng)當(dāng)解釋退貨的郵費(fèi)和過程。如果是賣家的問題，你可以和他們交流，看看是否可以再次發(fā)貨。

第四,不好評(píng)論。當(dāng)賣家發(fā)覺客戶有出差看法時(shí)，要第一時(shí)間聯(lián)系客戶，咨詢差評(píng)的原因，積極解決問題，看客戶是否可以撤消差評(píng)。

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