無論是大型跨境電商，還是跨境小電商賣家，始終必定需要預算的一項運營成本就是客服。以一家典范面向美國市場的跨境電商為例，通過自建站和流量渠道(如GoogleAdwords,Facebook,Snapchat)面向美國消費者直接進行網站推廣與產品出售，必定需要純粹的英語人工客服來處置產品的售前、售中、售后各項事宜。

隨著業務量越來越大，客服量必定也會相應增加，以單純業務代表人員密集型為運營方法的客服中心人工成本也就會快速增長。而在“黑五”圣誕這樣的特殊季節，客服量會呈幾何級數增加，單純用純人工客服團隊并非科學的選擇。

其實，無論跨境電商范圍大小，商家都可以借助"人工智能"的"洪荒之力"，實現人工智能機器人與客人對話。借助智能化的客服機器人服務，將普通的反復性客服請求交給AI機器人來處置，而人工客服資源集中則可專注在更有價值的服務內容上（例如安撫投訴、促成定單、交叉出售等）。這種聊天機器人與真人業務代表人機協作的混雜模式可以做到自然流利，精確可靠，是未來跨境電商客服中心發展的關鍵方向之一。

Callnovo跨境電商呼喚中心的技術團隊能為世界各國跨境電商安排人工智能客服的ChatBot聊天機器人。ChatBot聊天機器人客服的安排有以下特征：

-首先，就是我們將自然語言處置和以神經網絡為基本的深度學習人工智能技術使用在跨境電商客服范疇。因為有了深度學習的技術，我們完整可以打破人工配置問答匹配的規則，可以讓客服體系有更好的自主學習才能和語義懂得才能，包含可以處置客人非常口語化的問法，無論客人應用英式英語還是美式英語，聊天器都能自如懂得并準確應答。

-ChatBot機器人可以在多渠道上進行24小時不打烊的客服工作：例如FacebookMessenger,Skype,Twitter,手機短信，官網LiveChat等。

-人機協作：我們可以支配客人的問題，默認先由機器人客服來解答80-90%問題。解答不了的問題怎么辦？用戶可一鍵點擊之后轉到人工客服來解答。或者我們可以支配當人工客服下班、不在線或者人工排隊時，由機器人客服主動接替。

-邊服務，邊出售：傳統的電商企業著重出售，未來的電商趨勢是著重于服務。機器人客服可以以服務為基本，邊服務邊出售。例如當客人與某品牌官網上的客服機器人打字互動時，機器人可依據客人所提供的交談信息內容，基于后臺大數據為客人就個人品味與愛好提供更個人化的建議，挑選并推送對應商品或某水平的定制化的商品。

-厚實的對話元素：文字、圖片、視頻、鏈接、支付接口，以及第三方的數據資源都可以接通出現在聊天機器人的對話框中。令服務生動，簡化操作進一步效力，加強體驗。

-隨時可以擴容：很顯著聊天機器人是電腦流程，可以隨時擴容，所以無論是小電商業務急劇增加，或者是大電商面臨“黑五”與圣誕來臨，跨境電商商家再也不用擔憂呼喚中心人力需要臨時面對洶涌而來的海外服務量。

在這個快節奏的“互聯網+”時期，超過71%接收調查的消費者們都表現，他們更尋求便捷高效的客戶服務。可想而知，解決問題的及時性是良好客戶服務的重要指標。為了確保我們的中國跨境電商賣家不錯過任何一個服務交流的要求和機遇，Callnovo跨境電商多語種呼喚中心通過提供全球30多種語言的“AI智能機器人+真人業務代表”人機全程無縫協作模式的呼喚中心服務，幫助賣家們將客戶服務程度向優質、專業、高效轉化，進而明顯進一步海外訂單成交率，助跨境電商在全球提高擴展產品市場占領率。

特別聲明：以上文章內容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關于作品內容、版權或其它問題請于作品發表后的30日內與ESG跨境電商聯系。