前段時間有賣家收到一個一星差評，當時他關(guān)注到的信息是因為買家認為出售的燈具瓦數(shù)不夠，所以不滿意才留的差評。之前也遇到過相似問題，由于 儀器的不同，買家測出來的數(shù)據(jù)會有些分別，而這種問題跟買家解釋一般也得不到解決，所以就沒有去搭理。

之后再分析listing的時候，才注意到該差評的主題是“Yourdeliverystrategyisbeyondirresponsible,professionalandnegligent”，這不是在埋怨FBA不負責、不專業(yè)嗎？而且是作為主題寫下來的，說明這才是買家留差評的主要原因。

而我們都知道，如果買家在feedback里面留下關(guān)于FBA發(fā)貨問題的差評，是直接可以點擊“刪除”按鈕的，但review的刪除需要聯(lián)系專門的團隊來處置。抱著試一試的態(tài)度聯(lián)系了亞馬遜團隊，結(jié)果很快得到了反饋，這個一星review也得到了刪除。所以在這里把具體的操作程序分享給大家，希望各位賣家在以后遇到相似問題的時候能夠用得上。

第一步，點擊右上角的【幫助】，然后點擊【聯(lián)系賣家支撐】;

第二步，點擊【我要開店】;

第三步，點擊【產(chǎn)品評論】;

第四步，選擇【English】;

第五步，按要求填寫相應(yīng)內(nèi)容，然后點擊【Submit】

ASINorISBNoftheproduct:(填寫產(chǎn)品的ASIN)

Titleofthereview:(填寫Review的主題)

Thenameofthereviewer:(填寫留評者的姓名)

Thedateofthereviewasitappearsonourwebsite:(填寫review涌現(xiàn)的日期)

Thedirectlinktothereview/post(clickthe'Comments'linkafterthereview,andcopy/pastetheURLthatdisplaysinyourwebbrowser:(填寫review的鏈接)

Requiredaction:(填寫具體要求，比如更直接的要求就是“刪除”)

之后我們就會收到來自亞馬遜的郵件告訴我們處置結(jié)果，一般情形下關(guān)于FBA導致的差評都會被移除，所以就等著好資訊就是了。

其實從這次的問題來看，買家留差評有兩個原因，一個是FBA發(fā)貨導致的，一個是產(chǎn)品原因，但更終的處置結(jié)果是差評得到了刪除，也充足說明只要是FBA導致的問題都可以得到解決。所以我們要多了解一些有關(guān)亞馬遜平臺的規(guī)則，利用規(guī)則去處置問題往往會更高效，也更省錢、省時！

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