投訴是誰都不愿意碰到的，一旦產(chǎn)生，就不可避免地會(huì)造成損失。在這種情形下，供給商跟客戶出于自身立場和利益的思考，必定會(huì)有爭辯和不贊成見。那么收到投訴后，如何在第一時(shí)間應(yīng)對？

只要收到客戶的投訴，第一時(shí)間先給出正面回應(yīng)，但不要糾結(jié)于這是誰的錯(cuò)，而是先爭奪必定時(shí)間的推敲和討論，等公司內(nèi)部達(dá)成一致的處置看法或幾套處置計(jì)劃后，再跟客戶討論磋商。

這樣既有時(shí)間進(jìn)行內(nèi)部緊迫商量，也可以避免在客戶氣頭上火上澆油，先冷處置一下，對雙方都有優(yōu)勢。可以這樣回復(fù)客戶的投訴郵件:

DearAllen,

Wegotyourclaimmessage.IwilldotheinvestigationandgetyoubackASAP.

Bestregards,

Carter

希望上述內(nèi)容能夠幫助賣家應(yīng)對投訴。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。