Wish是2011年成立的一家公司,有90%的賣家來自中國(guó),也是北美和歐洲更大的移動(dòng)電商平臺(tái),wish平臺(tái)的賣家大多都是本著誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的原則,畢竟只有獲得賣家好評(píng)產(chǎn)品排名能力不斷上升,如此能力提...
Wish是2011年成立的一家公司,有90%的賣家來自中國(guó),也是北美和歐洲更大的移動(dòng)電商平臺(tái),wish平臺(tái)的賣家大多都是本著誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的原則,畢竟只有獲得賣家好評(píng)產(chǎn)品排名能力不斷上升,如此能力提高店鋪銷量。
但有時(shí)候會(huì)遇到一些售后糾紛導(dǎo)致商品退款,需要賣家向wish后臺(tái)申訴,要注意的是申訴的更佳機(jī)會(huì)是越快越好,如果48小時(shí)后申訴,期待時(shí)間會(huì)延伸,第一次申訴后果更好,第二次申訴更難,因?yàn)檫@些投訴被記錄下來,商家會(huì)重復(fù)埋怨商店出了問題。那么賣家如果第一次申訴沒有成功,第二次申訴時(shí)應(yīng)當(dāng)如何做呢?
賣家在第二次申訴時(shí)需要預(yù)備更加充分的資料。首先,需要對(duì)訂單信息做排查。首先要細(xì)心排查每個(gè)退款的訂單詳細(xì)信息,確保自己的發(fā)貨、物流以及售后過程是否符合wish平臺(tái)的要求,此時(shí)賣家便可以走交易退款申訴。
登錄wish賣家賬戶,進(jìn)入到訂單主頁面,選擇交易歷史記錄,點(diǎn)擊申訴彈出申訴頁面,賣家需要在申訴文本框中,輸入申訴理由,賣家需要如實(shí)將相關(guān)情形一一寫進(jìn)去,然后點(diǎn)擊下一步。
點(diǎn)擊"客戶問題"查看詳細(xì)信息,這是一些賣家和買家之間的對(duì)話資料,右擊保留對(duì)話內(nèi)容可以用作投訴資料。點(diǎn)擊"退款詳細(xì)信息頁",點(diǎn)擊"啟動(dòng)投訴",然后轉(zhuǎn)到投訴頁面,檢討2-3"我相信項(xiàng)目下的所有條款",然后依據(jù)頁面顯示填寫信息,此時(shí)需要賣家填寫很多申訴材料了,像物流信息,配送信息,訂單詳細(xì)截圖信息,上傳簽收截圖信息等,賣家可以依據(jù)頁面提醒的信息來提交材料就可以了。
以上點(diǎn)提交之后,等Wish資訊,應(yīng)當(dāng)1-2天就可以通過了,對(duì)于惡意退款的事件,只要我們有合理的證據(jù),我們的產(chǎn)品質(zhì)量及格,就必定會(huì)申訴成功的。能夠申訴成功的原因一般都是店鋪的評(píng)分很高,基本都在4.5分以上,同時(shí)店鋪是在一個(gè)運(yùn)營(yíng)狀態(tài)良好的狀況下。
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