高效的郵件營(yíng)銷(xiāo)，首先要對(duì)用戶旅程進(jìn)行梳理。用戶旅程這個(gè)概念簡(jiǎn)而言之就是將用戶過(guò)細(xì)分類(lèi)，獲取不同的用戶畫(huà)像，制造不同的內(nèi)容，依據(jù)買(mǎi)家的一些信息（ /購(gòu)置習(xí)慣/訪問(wèn)行動(dòng)等）單獨(dú)發(fā)送。

用戶旅程通常符合營(yíng)銷(xiāo)性命周期的5個(gè)重要階段，可以在此基本上繪制用戶旅程地圖。

1、客戶獲取階段

在這個(gè)時(shí)候給買(mǎi)家留下好印象是非常關(guān)鍵的。買(mǎi)家可能正在依據(jù)他們的需要研討幾個(gè)品牌，所以他們可以通過(guò)電子郵件分享品牌介紹，提供第一個(gè)訂單折扣碼，并收集更多關(guān)于他們的信息（如誕辰或偏好），這可以有效地抓住機(jī)遇。

2、思考階段

思考階段是從潛在買(mǎi)家轉(zhuǎn)向買(mǎi)家的時(shí)間。此時(shí)，買(mǎi)家已經(jīng)開(kāi)端訪問(wèn)商品，并將商品添加到購(gòu)物車(chē)中，但由于某些原因，他們更終沒(méi)有購(gòu)置。如果我們能及時(shí)采用推廣行為，買(mǎi)家仍然有可能下訂單。

此時(shí)，電子郵件的目標(biāo)是把買(mǎi)家?guī)Щ貋?lái)，賣(mài)家可以通過(guò)告知他們只剩下幾件商品來(lái)創(chuàng)立一種緊急感，或者通過(guò)在電子郵件中添加其他購(gòu)物買(mǎi)家的好評(píng)。

3、購(gòu)置階段

買(mǎi)家下單了，就完事了？當(dāng)然不是！這個(gè)時(shí)候營(yíng)銷(xiāo)的核心詞匯就是流傳，可以通過(guò)參加商品推薦，向買(mǎi)家發(fā)送訂單通知、感激信、物流跟進(jìn)相關(guān)郵件等方法，消除他們可能發(fā)生的顧慮，增進(jìn)回購(gòu)。

4、固客階段

買(mǎi)家在購(gòu)置后成為老客戶，樹(shù)立忠實(shí)度的辦法有很多，對(duì)到達(dá)必定出售額的買(mǎi)家提供 折扣或優(yōu)先試用，贈(zèng)送誕辰禮物，定期調(diào)研反饋等。

5、再營(yíng)銷(xiāo)階段

一段時(shí)間沒(méi)有下訂單的買(mǎi)家也可以成為用戶旅程中的一個(gè)聯(lián)系人，這時(shí)重要詞是提示。

在電子郵件中，“注冊(cè)的XXX天”和“上次購(gòu)置的XXX天已經(jīng)過(guò)去”是一種常見(jiàn)的再營(yíng)銷(xiāo)腳本，提示買(mǎi)家他們對(duì)這個(gè)品牌有多關(guān)鍵。

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