在Lazada平臺，許多旺季和促銷活動即將到來，訂單上升，流量飆升，許多商店對運營項目標疑慮增長，困難加劇，如何聯系平臺和服解決問題？lazada客戶服務渠道有那些？

lazada幫助商家解決與門店運營相關的入駐、運營、物流和支付問題，主要有三個客戶服務渠道：

lazada客服入口：

1.賣家可以點擊幫助中心底部的聯系我們獲得智能服務ADA小助手全年7*24小時實時服務，ADA小助手提供即時高效的幫助和服務。

2.如果涌現ADA對于無法解決的問題，它智能斷定，將問題轉移到人工在線客服或工單上。

3.如果手動在線客戶服務遇到暫時無法完整解決的問題，將依據業務反饋幫助業務提交工單，跟蹤問題，并通過電子郵件回復解決計劃和結果。

ADA有很多優點，不少于50個定制服務渠道。lazada技術團隊在過程故障消除、問題升級定制、工單提交場景等方面不斷優化ADA，使ADA至少有才能解決50%的簡單問題。

工單作為在線客服的升級手段，是lazada當賣方的要求和問題無法迅速解決時，面向賣方的關鍵服務渠道，lazada在線客服會依據賣家的要求內容創立表格(很少有場景需要商家自己填寫后填寫)ADA中提交)，然后將工作單轉移給相應的lazada團隊進行處置，為更好地解決和響應賣家的具體業務要求。

lazada為了幫助賣家迅速解決問題，填補智能客服的不足，啟用了在線客服中心，使賣家在線上遇到ADA無法解決的問題也可以得到人工座席的提高幫助。隨著平臺的發展，企業數目快速增長，咨詢量也在增長。如果商家遇到智能助手無法解決的問題，請期待平臺客戶服務人員耐煩答復，lazada平臺已經延伸了客服服務時間，優化客服排隊的機制！

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