作為一個跨境電商的運營者我們應當會做些什么？現在做跨境電商的企業越來越多，做跨境電商運營的人也越來越受到看重，那么身為一個運營我們應當要會做些什么呢？

一、幫老板的店鋪做定位.

1.誰是你店里的顧客，找到羊群，細離開來，總結他的特征，他的要求，他的消費方法，以明確你張開的大口精確的咬住他的要害部位，頭狼吃好肉，群狼搶分，弱狼搶羊糞下水。

2.頭狼的職責，負責群狼的團結，安全。熟習自己的優點和職責，熟習自己的群體和羊群，做為老大要懂的工作思路，還要重視細節，保護照料到每一位你的下屬，防止有人挑戰你的威望。

3.如何打敗其它狼群，維護自己的領地。發覺對手突破它，找出對手的弱點和突破口，想出如何突破的辦法，掌握好節奏感，學習好對手的優點，在優點中找出他的弱點，平分天下或是趕出領地。

4.你的工作就是立規矩，主子之下，群狼之上。團結要搞的好，分工要搞好，態度要端住，處置好涌現的問題，朝一個 目的，羊群進發，多獵，獵優，討的老大歡心。

二、幫老板布局

1.店鋪整體的視覺后果聯合自己的類目和產品。包含色系頁面圖片作風寫文案以及客戶體驗的布局

比如女包深色復古系皮沙發拍照作風頁面，大氣清潔，排版通暢，總體圖細節圖，轉化點，文字描寫，進店體驗，二次成交微信吸粉微信大眾號營銷品牌搞好客戶粘性。。。

2.客服組的分工要細。回復速度親熱準則化話術的整理表情的使用口氣的接地氣制訂客服的服務態度準則和考察以及要求客服熟知產品的各項知識做到知已方能迎戰，造就客服的處置問題才能和對買家的耐煩，容忍，抗打擊，殺變態才能。

3.進店購物環節的分配。頁面，答疑，發貨速度，快遞短信告訴，打包，放禮品，推薦店里同期，近期活動打折活動，促銷進行中的標題，做好導航和排版工作。重中之重在轉化，不會做轉化和連續修改改良優化進一步轉化的運營都是耍流氓。

4.退貨和換貨，卡片，退貨響應速度退貨原因的勸導修改，比如無理由，還是質量問題，快遞失誤還是自身原因的產品質量問題，做好及時改正，反饋，改良。

5.選產品王道配合美工，直通車手，選出好的產品并加工。沒有好產品一切免談。

6.各部門每日基本工作

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