在亞馬遜官方公布下架平衡車之后，平臺的資金凍結、退款以及何時恢復上架等問題讓許多平衡車賣家心悸不已。

據悉，本周以來，亞馬遜與平衡車賣家進行積極的溝通協商，并給予解疑答惑，幫助賣家解決一些實際難題。

日前，一位平衡車賣家透露，針對亞馬遜英國站的退款問題，亞馬遜將公布英國站所需要的申訴材料及流程。“如果賣家無法提供英國認證材料，則無法證明其產品無存在安全隱患，需承擔消費者退貨。如果能提供相關材料，并審核通過，則可恢復上架銷售。”該賣家說。

上述賣家還說：“在雙方進行溝通之后，關于美國站的資金凍結問題也給予了解釋，目前出現的所有款項被凍結的現象，雙方也在積極溝通處理。而且，目前已經有一些平衡車的listing在美國平臺在審核通過后放出來了。如果能提供電池UN3.8認證，電池UL認證，充電器UL認證，就專利承諾補償的書面確認函，及其辯護律師的聯系方式，經審核后listing均有機會優先恢復上架。”

該賣家說，平衡車賣家在提交材料給亞馬遜時，需要注意以下問題：

1、需用申請賬號的注冊郵箱提交；

2、確認發送郵件的郵箱要與注冊郵箱一致；

3、信息準確合法

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