1.不要隱藏你的退換貨政策：您的客戶不應該去搜索尋找你的退換貨頁面。請顯示在主菜上，或者網頁的頁腳。請不要讓客戶去店鋪內搜索它，其實是會有很多客戶會這么做的，如果有發生搜索例如returns單詞，請直接跳轉到退換貨頁面，modcloth公司就是這么做的。你還可以把退貨政策放在是在你的訂單確認郵件中，讓那些已經買了你產品的人知道你是為他們喜歡他們的產品一直提供服務的，如果他們不喜歡，他們總是可以退貨的。還可以打印出來和你產品一起寄送給客戶，就像淘寶一樣很多商家會在包裹里面夾帶一張退換貨售后卡。

　　2.永遠不要進行復制和粘貼：

　　在Shopify后臺Checkout設置頁面有一個直接生成Returns頁面的按鈕，我想大部分的人是點擊這個按鈕生成模板的，其實模板可能不適合我們的商店，比如你的產品是定制類的T恤，可以不接受退換貨，你也直接生成并采用這個模板，肯定不行的。我們需要將個性化的服務融入到我們銷售的各個環節。例如你對的產品質量非常有信心，你完全可以90天，180天內可以接受退貨。你還可以用這個Returns頁面作為你網站上的推薦賣點，你可以用它來向你的潛在的顧客證明，不僅有很多訪客喜歡你的產品，而且即使他們買了不喜歡，你們依然很樂意接受客戶的退貨。

　　3.用簡單的英語寫作，語氣要溫和，而不是用命令的口氣：

　　采用簡單易懂的單詞來表明你的退換貨政，長話短說，讓你的退貨流產過程變得簡單，可以采用圖表來畫一個流程圖，這樣更直觀易懂。事實上，您的退貨流程應該與購買該產品一樣簡單，不要增加客戶的退貨心理負擔，不喜歡就退。盡量不要使用“你必須”，“你應該”“我們不負責任”這樣的短語。

　　4.給客戶必要的承諾：

　　退貨或換貨流程如何?客戶需要使用你的包裝還是可以使用自己的包裝?在規定的多長時間內可以完成退貨或換貨?退貨換貨誰支付運費?客戶什么時候可以拿到退款?客戶什么時候可以再次拿到換的貨?換貨的運費誰來支付等?退的貨是退回來中國?還是退回到當地你指定的地址?一定要清晰的表達具體的過程。還有就是要執行和教育你的員工，確保所有員工都了解您的退貨政策和程序，以便他們能夠快速有效地服務好退換貨的客戶。

　　5.查看你的競爭對手的退換貨政策：

　　你可以進行參考，但是不要Copy。比如你是做婚紗禮服定制的，大多數的定制類的產品無法退貨，如果你的競爭對手是這樣做，你也可以。

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