2019至2021，歐洲、美洲和亞太地區(qū)主要國(guó)家的電子商務(wù)零售總額快速增長(zhǎng)超過(guò)15%。12%的消費(fèi)者首次網(wǎng)購(gòu)，大多是低收入人群，更喜歡使用品牌的官方網(wǎng)站;另有55%的消費(fèi)者擴(kuò)大了之前在網(wǎng)上購(gòu)買的類別，即“網(wǎng)購(gòu)優(yōu)生”，這些人通常是年輕人，主要是中等收入者;此外，32%的消費(fèi)者繼續(xù)他們以前在網(wǎng)上購(gòu)買的類別，即“網(wǎng)上購(gòu)物保守派”。

　　在品牌官網(wǎng)消費(fèi)比例持續(xù)提升的同時(shí)，各大品類都推出了新的網(wǎng)絡(luò)品牌，預(yù)計(jì)網(wǎng)絡(luò)品牌格局將迎來(lái)新的重塑。其中，明確的退換貨政策、詳細(xì)的產(chǎn)品信息和可靠的第三方支付平臺(tái)是建立消費(fèi)者對(duì)品牌官網(wǎng)信任的最有效方式。

　　產(chǎn)品功能、質(zhì)量和性價(jià)比仍然是消費(fèi)者購(gòu)買的核心考慮因素，情感因素在再次購(gòu)買中也起著關(guān)鍵作用。跨境電商企業(yè)不僅可以不斷提升功能價(jià)值，還可以通過(guò)倡導(dǎo)品牌價(jià)值與用戶建立情感聯(lián)系。

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