外貿(mào)人與客戶的溝通，我們可以分為兩種情形來剖析，分離是自動(dòng)發(fā)送郵件和接收客戶訊問后的溝通。以下就和外貿(mào)分享如何與客戶溝通？

一、積極發(fā)展客戶。

外貿(mào)人員和客戶的初次溝通，實(shí)際上根本上都是從開封開端的，如何用開發(fā)郵件來吸引顧客來回復(fù)，就顯得尤為主要。

1.發(fā)送多個(gè)電子郵件。

如果你閱讀一封出售郵件給潛在客戶，你可以先試一試(即第一封開發(fā)信)。實(shí)際上，12.5%的出售員將得到潛在顧客的回應(yīng)。然而，發(fā)送后繼資訊仍然有效。假如第一次嘗試不能得到回答，第二個(gè)郵件就可以得到8.6%的回復(fù)；如果仍然沒有收到第二個(gè)郵件，那么第三個(gè)郵件的回復(fù)率將降至3.1%。也就是，在三次嘗試之后，你將有大約25%的機(jī)率得到潛在顧客的回應(yīng)。

2.信函的題目要清晰，不要過短或者過長(zhǎng)。

許多人以為，每個(gè)人的郵件題目應(yīng)當(dāng)短小。然而，研討成果并非如此，相對(duì)較長(zhǎng)的題目獲得的回復(fù)率更高，特殊是發(fā)出的第一封郵件。包含10個(gè)單詞或稍微多一點(diǎn)的題目，可能會(huì)得到46%的答復(fù)率。

3.郵件內(nèi)容要簡(jiǎn)明簡(jiǎn)要。

短信(指正文中含有少于100個(gè)英文字)的回復(fù)率通常較高，第一封和第二封郵件中所獲回復(fù)率更高。

4.記得添加郵件簽名。

這種辦法被稱為“個(gè)性化電子郵件”。資料顯示個(gè)性化的確很有效。增長(zhǎng)一個(gè)特殊引人注視的簽名，可以讓你的郵件得到回復(fù)。

5.快速與潛在客戶取得接洽。

要想進(jìn)步回復(fù)率，更好的方法是盡快接洽你的潛在客戶。在一個(gè)星期的時(shí)光里，如果你剛認(rèn)識(shí)了一些潛在的客戶，或者通過某種渠道懂得到他們的聯(lián)絡(luò)信息，那么在一個(gè)星期之內(nèi)給你發(fā)郵件的回復(fù)率是更高的。

二、接到客戶詢價(jià)后。

1.接收調(diào)查后，細(xì)心瀏覽客人來信，懂得客人的須要，并有針對(duì)性地回復(fù)/報(bào)價(jià)。

2.訊問回復(fù)，對(duì)時(shí)光及精確性均請(qǐng)求。及時(shí)性：當(dāng)日詢盤當(dāng)日回復(fù)，精確度：報(bào)價(jià)以市場(chǎng)價(jià)錢為準(zhǔn)，過高或過低不適合，客人下訂單一般會(huì)挑居中價(jià)位。

3.對(duì)收到的詢盤進(jìn)行分類追蹤。對(duì)顧客請(qǐng)求明白的，可以重點(diǎn)追蹤，建議在發(fā)出報(bào)價(jià)后5分鐘后，打電話通知客人確認(rèn)收到報(bào)價(jià)單，是否還有其它須要。

以上就是外貿(mào)人與客戶溝通的兩種方法，對(duì)于外貿(mào)人來說，與客戶更好的溝通對(duì)于開發(fā)客戶很主要。開發(fā)新客戶是一個(gè)篩選和雙向選擇的進(jìn)程，須要很長(zhǎng)的時(shí)光，還有耐煩和仔細(xì)。第一次勝利后，不要沾沾自喜，要理解一次勝利并不代表什么，以后要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)；失敗時(shí)，也不要灰心，一個(gè)客戶原來就有很多供給商在搶，這次沒有吸引到客戶，下一次要持續(xù)盡力，不斷晉升自己的業(yè)務(wù)才能才是硬道理。

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