開展客戶調研對全部外貿環(huán)節(jié)也至關主要，有效地進行客戶調研是外貿工作的第一步。對顧客進行調研就是要發(fā)明顧客滿意和不滿之處，以晉升企業(yè)形象，尋找顧客需求，增進訂單形成。“知己知己，百戰(zhàn)不殆”，外貿企業(yè)在開展客戶調研前，要充足認識和剖析客戶，能力更好地抓住客戶痛點，促成交易，客戶調研為企業(yè)發(fā)展打下基本。顧客調查包含對交易前的基本懂得，以及交易后的滿意度調查，這兩個方面都非常主要，調查得越清晰，公司后期的發(fā)展就會更容易。

一、對外貿易人員客戶調查的內容及規(guī)模。

無論是對于新顧客還是老顧客來說，它可以清楚地懂得國外客戶的企業(yè)文化，懂得他們的發(fā)展過程，運作方法，資金狀態(tài)等等，你對對手懂得得越多，能出手出手的角度就越多，訂單談妥的幾率就會增長，何樂而不為？對外貿易企業(yè)客戶調查的內容和規(guī)模包含企業(yè)組織構造、資金狀態(tài)、政局、生產經營等。第一，企業(yè)組織構造的現(xiàn)狀是指企業(yè)的內部框架構造，包含企業(yè)的發(fā)展進程、企業(yè)性質等；第二，調查客戶資金周轉狀態(tài)，通過調查，可以看到一個企業(yè)的經營是否有利可圖，對于下一步是否合作十分主要；再就是政治環(huán)境，對企業(yè)重要負責人政治義務進行調查，看有無違法行動、有無生產經營、有無生產經營、有無違法行動等。要看顧客是否有才能合作，還是只有一家企業(yè)的空殼，到處誘騙。以上就是我們要對顧客進行調查的內容和規(guī)模，數(shù)據(jù)調查的越精確，客戶調查的越過細，后期的保護與發(fā)展也就越快。

第二，顧客滿意度調查的作用。

對外貿易中顧客滿意度非常主要，就像淘寶上顧客給的評價一樣，如果顧客給出的是好評，表現(xiàn)顧客對這次購物非常滿意，下一次也許還是會持續(xù)進行，如果客戶給出的是差評，那解釋顧客滿意度很低，也許以后都不會買，所以，顧客滿意度仍然至關主要。隨同著對外貿易的不斷發(fā)展，顧客滿意度調查也被越來越多的商家所接收，那么它所起的作用是什么？第一，對顧客滿意度調查，會使顧客覺得自己很受看重，這樣就會直觀地表達自己的感受，也會向企業(yè)提出自己不滿意的處所，它對于外貿企業(yè)尤其主要，能夠通過對客戶的調研，發(fā)明自己企業(yè)的不足之處，進行調劑和完美，對今后的發(fā)展很有贊助。二是企業(yè)若要研發(fā)新產品，可同時對顧客進行調查研討，多關注顧客需求，緊跟顧客需求發(fā)展，能力在外貿業(yè)立足之地。第三，隨著對外貿易行業(yè)競爭壓力越來越大，如果不自動地晉升客戶滿意度，恐怕很難發(fā)展下去，想要成長強大的企業(yè)必定會關注客戶滿意度調查，并跟客戶的需求進行相應的整改辦法，并隨時將客戶建議放在第一位。因此，顧客滿意度調查是每一個外貿企業(yè)都要定期進行的。

隨同著對外貿易事業(yè)的不斷發(fā)展、完美，客戶調查也逐步發(fā)展成一件非常平常的事。外貿屬于服務行業(yè)，服務行業(yè)以顧客為中心，顧客至上是發(fā)展的王道，因此，定期對顧客進行調研，是很有意義的事。

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