外貿(mào)的新手常在網(wǎng)上搜尋各種外貿(mào)干貨知識(shí)。事實(shí)上，你不僅要注意某一環(huán)節(jié)的小細(xì)節(jié)，而且要有“宏觀”思維。分步、分步梳理外貿(mào)工作是外貿(mào)工作中非常主要的一環(huán)。如今，依照一般的回復(fù)流程，將一步一步教您縮短與客戶的距離。對(duì)于新手來(lái)說(shuō)，學(xué)習(xí)就是賺錢。

一、學(xué)會(huì)辨認(rèn)顧客的信息。“見人言見鬼說(shuō)鬼話”，這是根本的套路。

在國(guó)外的買家中，有大買家，也有小買家，有工廠(采購(gòu)原材質(zhì))、貿(mào)易商、中間商、終端出售商、資本貨買家、個(gè)人花費(fèi)者等。對(duì)外貿(mào)新手來(lái)說(shuō)，收到詢盤比擬艱苦，要從詢盤中得到所有有效的信息，看看給你訊問(wèn)的那個(gè)人是什么樣的人、什么樣的人，會(huì)抓到一些主要的信息。

作為經(jīng)理，你要留意。假如位置不同就要留意。問(wèn)題在于經(jīng)理沒有時(shí)光和你胡扯。因此，答復(fù)問(wèn)題時(shí)你要體貼、仔細(xì)，讓他對(duì)你有好感！要的信息必定要滿足，而且更好能給他意想不到的信息，把他沒想到的部分也給上，比如人家問(wèn)你價(jià)錢，你把航運(yùn)物流什么的都給上那就行了，要是經(jīng)理一愉快，訂單就給你了。

二、剖析買家信息。

清晰3點(diǎn)：

• 首先看懂后的報(bào)價(jià)：對(duì)買家的詢盤做詳細(xì)的剖析，不要急不躁，迅速回復(fù)不必定能抓住買家的心只有優(yōu)質(zhì)的回復(fù)。

• 別讓對(duì)方重復(fù)強(qiáng)調(diào)已經(jīng)解釋過(guò)的事情：細(xì)心看詢盤的內(nèi)容，不要再訊問(wèn)對(duì)方已經(jīng)告知你的信息。

• 為他想一想：換個(gè)角度，斟酌買家會(huì)在什么情形下問(wèn)你這個(gè)問(wèn)題，換做你，愿望得到什么樣的答復(fù)。

三、深刻剖析買家詢價(jià)的內(nèi)容。

在清晰了購(gòu)置者的需求之后，第三步我們要做的是把這個(gè)訊問(wèn)分解。

不要急于回復(fù)，因?yàn)橘I家確定會(huì)為你的迅速回復(fù)買單。其實(shí)并不是這樣。別急，別浮躁。花點(diǎn)時(shí)光沉著下來(lái)剖析買家的訊問(wèn)并答復(fù)他。

四、著手答復(fù)訊問(wèn)。

第4步其實(shí)是最癥結(jié)的一步，拿到詢盤的高興，剖析詢盤的細(xì)心剖析，回復(fù)詢盤的時(shí)候顯得異常緊張，因?yàn)榍懊娴拿恳徊奖M力都是由這一步傳遞的，勝利與失敗，加油！

五、后期跟進(jìn)。

上述只是初次詢盤的回答，那么，發(fā)回回復(fù)后外貿(mào)員就會(huì)坐以待斃嗎？否則，定單可以沒有那么快到手哦，所以我們隨后跟進(jìn)也很主要。

難道買家3天之內(nèi)回復(fù)你才代表你有戲？所以，只能解釋老外有及時(shí)查看信件的習(xí)慣。

不過(guò)，不乏一些國(guó)度的買家自己平時(shí)都很忙，特殊是如果前期買家已經(jīng)和您溝通了很多，交易也走了很多環(huán)節(jié)，千萬(wàn)不要焦急，這么長(zhǎng)時(shí)光的溝通后，客戶應(yīng)當(dāng)不會(huì)輕易跑掉。

客戶若不回復(fù)，你的信箱可能無(wú)法及時(shí)打開，或是你正忙于支配其他的事情。這樣的話，建議就是要懂得客戶。若您很久沒有收到回復(fù)，您可以發(fā)送另一封郵件，訊問(wèn)是否有其他事情正忙或確切被體系過(guò)濾掉。您可在信中告知賣家，您將持續(xù)期待客戶的進(jìn)一步資訊，如果您只注意催單就會(huì)起作用，不要太急！

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