做跨境電商的朋友都知道，shopee的訂單管理和售后服務(wù)是店鋪管理中最至關(guān)主要的一步，也可以說這個是直接關(guān)乎店鋪的經(jīng)濟效益和客戶體驗，無論你是新手還是老手，這兩點你都是要看重起來的。

一、如何做好shopee的訂單管理？

訂單狀況也有很多種，作為一名跨境電商人員，必定要理清狀況與狀況之間的相互關(guān)聯(lián)的邏輯，同時還要適當(dāng)處置每個訂單狀況，可以說這是跨境賣家做訂單管理的難點。Shopee訂單狀況有6種，包含未付款、待出貨、運送中、已完成、已撤消和退貨退款。

如果是對于那種沒有付款的訂單，商家要及時跟買家去進行溝通，以免訂單未及時支付或是買家遲疑不決，最后導(dǎo)致訂單撤消，我們可以通過聊天的方法給買家發(fā)送付款的提示。比如像是：尊重的顧客你好，我這邊看見您的訂單沒有及時付款，請問你是在付款進程中，遇見什么麻煩了嗎？如果買家是遇上支付的問題，可以建議買家接洽當(dāng)?shù)氐目头磉M行處置。

若是我們可以理清訂單狀況，且高效處置不同狀況下的訂單，就可以可以大大晉升店鋪運營效力。而應(yīng)用買家議價操作也是可以增進訂單成交的。

二、shopee如何做好售后服務(wù)？

我們在售后經(jīng)常遇見這樣的問題，買家給了賣家差評。賣家應(yīng)當(dāng)知道，買家都是有一次機遇去修正自己的評論，這個時候，賣家應(yīng)當(dāng)盡可能去好好回復(fù)買家的評論，盡可能表示出是一個負義務(wù)的賣家，有的時候也是可以恰當(dāng)給買家一些補償。

如果訂單已經(jīng)在途中，買家想要退款，這個時候你就要明白告訴已經(jīng)退不了了或是謝絕撤消申請，因為賣家要明確，將國際件退貨，對于賣家而言，是一種喪失。

在賣貨的進程中，不僅是把貨賣出去就可以了，其實很多售后的東西還是須要我們?nèi)ケＷo的，同時定期回訪也是很主要的，也只有這樣，店鋪能力夠久長的運營下去，留住老顧客，收買新的顧客。售后服務(wù)是主要一環(huán)。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。