eBay非常看重買(mǎi)家的購(gòu)物體驗(yàn)，如商品和物流。買(mǎi)家可以申請(qǐng)讓平臺(tái)介入解決問(wèn)題。例如eBay物品與描寫(xiě)不一致的情形，這也是eBay買(mǎi)賣(mài)雙方比擬常見(jiàn)的糾紛之一，遇到這種情形，賣(mài)家該如何解決？又有什么辦法避免呢？

什么是eBay物品與描寫(xiě)不符糾紛？

這類(lèi)糾紛包含兩種情況：

物品與描寫(xiě)不符；

物品描寫(xiě)不符退貨。

eBay將審查賣(mài)家賬戶(hù)在評(píng)估交易窗口中的物品與描寫(xiě)不符的糾紛。如果賣(mài)家賬號(hào)的賣(mài)家中心，在“物品與描寫(xiě)不符糾紛”處顯示狀況非正常狀況，則eBay將可能對(duì)你的賬號(hào)采用辦法，包含但不限于下架你的產(chǎn)品，制止出售，凍結(jié)賬號(hào)等。

遇到物品與描寫(xiě)不符糾紛，賣(mài)家是須要在7天內(nèi)跟買(mǎi)家協(xié)商溝通的。可以按下面的操作處置：

第一步：與買(mǎi)家達(dá)成共鳴，以關(guān)閉糾紛個(gè)案。

第二步：如果賣(mài)家不贊成關(guān)閉糾紛，賣(mài)家可以向eBay提出抗辯并提交相干證據(jù)，證明物品與描寫(xiě)相符。

第三步：為買(mǎi)家支配換貨，但買(mǎi)家必需先寄出本來(lái)收到的物品；除非買(mǎi)家投訴收到的物品是違背版權(quán)法例的侵權(quán)貨品，則毋須退回給賣(mài)家。

第四步：收到買(mǎi)家退回的產(chǎn)品后，賣(mài)家即可為買(mǎi)家支配退款。

如果平臺(tái)介入，賣(mài)家敗訴，那么就會(huì)被記一次的。

所以避免涌現(xiàn)物品與描寫(xiě)不符的糾紛，賣(mài)家要做好哪些工作？

用精準(zhǔn)、詳細(xì)的語(yǔ)言去描寫(xiě)物品；

將物品的所有規(guī)格和解釋詳細(xì)列出來(lái)；

應(yīng)用清楚的圖片去描寫(xiě)；

說(shuō)清晰產(chǎn)品的尺碼大小以及度量單位；

如果買(mǎi)家有咨詢(xún)產(chǎn)品的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)回復(fù)；

如實(shí)描寫(xiě)產(chǎn)品的真本質(zhì)量，如瑕疵、缺點(diǎn)等，避免不必要的糾紛；

可以添加產(chǎn)品的應(yīng)用指南；

若有糾紛，應(yīng)第一時(shí)光與買(mǎi)家協(xié)商解決。

無(wú)論是物品與描寫(xiě)不符糾紛，還是其它的糾紛，賣(mài)家都要第一時(shí)光與買(mǎi)家友愛(ài)協(xié)商看看能否關(guān)閉糾紛；如果自己沒(méi)錯(cuò)，就可以進(jìn)行申述，申述勝利的話，就不用擔(dān)憂(yōu)會(huì)給店鋪帶來(lái)不必要的影響，所以最重要還是從基本上去預(yù)防，可以避免很多麻煩。

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