shopee商家朋友們確定都有遇到過買家退貨、退款的申請。當買家申請退貨、退款時，須要將商品在保持原樣的基本上一并退回。在您肯定收到商品之后，就必需全額退款給買家。但如果您不贊成買家的退貨、退款申請，您可以選擇向shopee平臺提出爭議。

那么，買家在什么情形下可以選擇退貨／退款？

買家可以在shopee許諾到期前，根據以下情形申請退貨退款：

全平臺實用：

• 還沒收到訂單商品

• 商品缺件

• 收到不對的商品（例：尺碼、色彩不準確，或是不同商品）

• 收到外表毀損、功效異常的商品

商城實用：

• 買到假貨

• 轉變心意

• 商品不如預期

• 其他

如果我收到買家的退貨請求，我該怎么處置？

• 當您收到退貨退款申請時，您先與買家接洽懂得退貨退款原因，許多退貨退款申請都可以先透過溝通順利解決。

• 當買家提出退貨退款，您須要在限定的時光內回應。

• 請注意，當您還未收到退貨商品前，請勿按下「退款」按鈕喔！除了沒有收到商品的原因：商品缺件、我收到不對的商品、商品部分功效不能應用...等

• 如果買家的退貨/退款請求不合理，您想要謝絕該筆退貨退款申請，并請于退款期限內，隨時點選「請shopee購物調和爭議」，shopee即會透過您留下的Email跟您連系，協助您處置該筆退貨退款申請。

shopee商家如何下降退款退貨率？

1、出貨準確的商品

確認店鋪有出貨的商品并能確保每一個訂單都能完成出貨；

2、出貨前確認商品是否有受損及瑕疵

確認所有商品都有適合的包裝：易碎物品必需被標示，并加上額外的掩護辦法，如：防撞空氣袋；面單必需清晰的貼在商品的最外層

3、填寫準確的商品描寫

填寫準確、詳細的商品詳情以確保買家對商品不會有任何毛病的誤會商品詳情必需包括：尺碼、色彩、材料、保質期等確切且詳細的消息；商品照片可以放不同角度的照片，協助買家可以更清晰的檢視商品

4、剖析退貨的原因

賣家可以經常檢討產生退貨的產品，并找出退貨的原因并進行調劑；若是產品貨源質量問題，則可以斟酌下架該產品；事先預防退款退貨的情形產生，可以下降買家流失的機率并增長店鋪的滿意度。

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