對于跨境賣家來說，Shopee的售后是讓人非常無語的，有的買家僅僅是因為不愛好就請求商家退款，還有的甚至還沒有收到貨物就已經向平臺提交了申請請求店家退款。

和大多數電商平臺一樣，在面對許多交易糾紛時，蝦皮同樣勉勵先通過相互溝通解決問題，一般來說溝通已經能夠解決大多數問題。但是如果溝通的成果沒有讓買家滿意，這時候買家就會向平臺申述。

如果說買家是因為沒有收到商品而提出的的退貨，這個時候蝦皮購物的爭議處置團隊就會出面，依據交易明細作出判定。買家做出相應申請以后，店家也并不是只能束手就擒或者是只能被動接收處置，在預設的退款期限以內，買家同樣也可以向蝦皮的官方發起申述要求。

對于因為收到不對的商品/有瑕疵/破壞，買家提出的退貨或者是退款申請，如果已經過了九天賣家仍然沒有相應的處置辦法，又或者是超過四天賣家還沒有對買家因為沒有收到商品而提出的退款/退貨申請的狀態做回應，這個時候蝦皮的官方團隊就會主動退款給買家。

訂單存在爭議的時光到達一周;一周之內買家如果一直默不作聲，這時候當地專門處置爭議的團隊就會搜集證據，依據證據判定相干方的義務

買家沒有收到貨物的情形下申請退款，賣家如果不予理會，4 天退款;

買家已經收到貨物的情形下申請退款，賣家沒有做出任何回應，7 天退款;

如果是在貨物還沒有運出倉庫的狀況下，兩天之內店家就必需要依據實際情形給賣家一個交代，不然就會受到相應處分。

如果符合以下情形，賣家可以合法提出爭議

其一，買家的退款/退貨原因牽強極不合理，這時候賣家謝絕買家的退款/退貨要求的行動是受到平臺掩護的

其二，店家并沒有收到本該退回的商品，且預設的退款期限即將截止。

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