在速賣通開店鋪的賣家，會遇到買家在退貨后請求退款等各種情形。許多新手在遇到速賣通買家退貨時，糾結要如何在保證店鋪最小喪失的情形下，讓買家也更滿意。本文就給大家介紹一下速賣通的退貨政策和退換貨流程，以及退換貨對商家的影響。

速賣通退貨的進程：

• 如果買賣雙方達成退款和退貨協定，買方必需在10天內將貨物寄出(否則款項將被打給賣方)。在買方退回貨物并填寫退貨單號后，賣方有30天時光確認收到貨物。如果您沒有收到貨物，并且對收到的貨物不滿意，您可以直接向爭議平臺提交訂單。爭議部門將與雙方接洽，以跟蹤解決計劃。

• 如果買方已退回貨物并填寫退貨單號碼，則需期待賣方確認：

• 賣方必需在30天內確認收到退貨：

a.如果您確認收到退貨并贊成退款，請單擊"OK"按鈕，快遞將退還給買方，賣方確認收到貨物，并完成爭議。

b.如果賣方在近30天內沒有收到退貨單，或者收到的申報表有問題，賣方可以點擊"升級爭議"將其提交平臺進行爭議裁決，平臺將在2個工作日內進行干涉，賣方可以查看狀況并在爭議頁面上作出回答。在平臺裁決期間，賣方還可以單擊"撤銷仲裁"以撤銷爭議裁決。

c.如果賣方在30天內沒有進行任何操作，即沒有確認收到，也沒有任何爭議決議，體系將默認賣方已收到退貨并主動退還給買方。在海外倉庫達成退貨協定后，如果訂單支撐本地退貨，平臺將顯示退貨地址。確認收到貨物后，爭議將停止。

用戶選擇退貨和退款是正常的，而這種情形在服裝和行李行業中更為廣泛，因此，服裝等某些類別的退貨率一直很高。

并且退貨對賣方來說并不全是壞事：

(1)贊助我們找出產品的缺陷，并為后續優化供給建議。

(2)如果質量不好，質量不高，回報率確定會偏高，我們可以開端改良，或者調劑產品生產線。

(3)進步經營才能，包含增強供給鏈管理、物流渠道掌握、運營效力、客戶服務溝通才能、團隊合作，以進步賣方的市場競爭力。

高退貨率將影響賣家的事跡，下降商店的信用，影響商店的出售和事跡。此外，這也增長了我們的退貨成本，也給產品造成了必定的喪失，增長了二次出售的壓力。最主要的是，我們可能會遇到退貨和寄出的不同。

我們知道，出售出去的商品遇到退貨問題并非對賣方無任何影響，商店的出售量高了回報率自然也就高了。所以，當我們遇到退貨時，首先要懂得顧客退貨的原因，然后依據不同的情形制訂相應的辦法，盡量將喪失降到最少。

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