依據(jù)Wish的退款政策，如果買方埋怨廣告產(chǎn)品不符合實際描寫，商家將被罰款100％的訂單金額，至少罰款100美元。目前，Wish可接收的退款率是8%或者更低，極高退款率將面臨關(guān)店的風險。

這一政策讓不少愛好鉆空子的買家找到了一條“致富之路”，也讓很多踏踏實實做運營的賣家苦不堪言。

當然我們也可不否定，有一些退款確切是因為賣家的原因造成的。

但是依據(jù)數(shù)據(jù)顯示，Wish平臺的退款率確切要高于其他平臺。

那么，Wish平臺退款率居高不下的原因畢竟是什么呢？有沒有什么方法可以下降店鋪的退款率呢？

我們先來剖析一下Wish店鋪退款率太高的原因。Wish退款率受到店鋪中發(fā)生的所有退款的影響，例如訂單延期或訂單不足，客戶請求退款，產(chǎn)品不準確（尺碼毛病，色彩毛病，交貨產(chǎn)品毛病）或產(chǎn)品未達到或達到太遲，等等。總體來看可以分為以下三類：

1、質(zhì)量問題

質(zhì)量好，有商標有備案的產(chǎn)品在亞馬遜上賣，質(zhì)量一般的價錢較廉價的產(chǎn)品在wish上賣，這大概就是賣家在對wish進行選品的時候的心理尺度了。wish對品牌請求并不像亞馬遜一樣的嚴厲，而雖然這兩年wish增強了對平臺質(zhì)量的管理，但是相對而言，wish對侵權(quán)，仿品的監(jiān)管力度也并沒有其他平臺那樣嚴厲，所以，這就造成了wish上的產(chǎn)品德量良莠不齊，當然，這也給了很多售賣假冒偽劣產(chǎn)品賣家可乘之機。所以，面對平臺上質(zhì)量原來就層次不齊的商品，退款率較高自然也就是情理中的事了。

2、物流問題

鑒于wish上售賣的產(chǎn)品大多價錢比擬廉價，自然在發(fā)貨方法上賣家也更偏向于應(yīng)用較廉價的物流，所以，很多賣家都會采取平郵的方法進行發(fā)貨，我們都知道，平郵的特色，價錢低，但時效慢，丟包率高，這自然也就造成買家用戶體驗不好，而且這也嚴重影響店鋪的妥投率，在wish平臺，如果沒有在規(guī)定時光內(nèi)妥投，wish將直接退款，wish退款率高由此可見。

3、訛詐買家的存在

不論是亞馬遜，速賣通，wish和eBay平臺政策都是偏向于買家，為了給買家良好的用戶體驗，也為了吸引更多的買家來平臺花費，為買家供給有有保障的售后服務(wù)是根本，所以在各大平臺都具有很寬松的退貨政策，然而，一些國外買家也嗅到了其中的“商機”，憑借平臺的退貨政策，不斷的買貨退款，空手套白狼，搞得賣家們錢貨兩空而無處訴苦。

所以總結(jié)起來，wish退款高的原因大概就有以上三點，產(chǎn)品，物流，以及訛詐買家的存在。而如今，因為wish的高退款率，大家都不敢把好的，價值高的產(chǎn)品在wish上售賣，就造成了wish上產(chǎn)品價錢廣泛低，而價錢低賣家就會應(yīng)用低費用的平郵，由此造成丟包率高，也將造成更高的退款率，由此而形成了一個惡性循環(huán)，這對買家，對平臺的影響都是非常大的。

那么有沒有什么方法可以下降wish店鋪的退款率呢？答案當然是有的，針對上文提到的三點原因，我們一一來進行拆解和優(yōu)化，

1、保證產(chǎn)品德量

產(chǎn)品絕對不能是劣質(zhì)的或不及格的；產(chǎn)品的尺碼必定要標明白，拍攝圖片時可用常見的物品做參照物；為了保證上傳圖片的逼格，賣家可能會進行處置，這個進程必定注意處置后產(chǎn)品有無涌現(xiàn)色差，如果有，請在描寫中解釋；服裝、鞋類產(chǎn)品尺寸必定要精確；包裝要注意，如果做不好，很可能貨物在漂洋過海運輸中破損等。

2、注意產(chǎn)品描寫的完全性

完全精準的產(chǎn)品描寫不僅有利于客戶做最后一步的購置盤算，也能贊助你面對客戶的各種客訴問題，比如說你的產(chǎn)品描寫上的尺碼大小描寫得很清晰，就算是客戶沒細心看好以尺寸不適合這些問題來進行退款你也可以進行申述！還有檢討你的描寫，把“非常棒” “你會愛好”等籠統(tǒng)的營銷術(shù)語換成產(chǎn)品本身的特質(zhì)，盡量精準地展示你的產(chǎn)品：產(chǎn)品規(guī)格尺碼和色彩選擇產(chǎn)品材料制作地點售后服務(wù)退貨政策常見問題解答產(chǎn)品應(yīng)用指點

3、把控好物流指標

wish旺季40%的退款是物流造成的！所以今年wish大力整理物流，把很多時效差的物流剔除掉，包含線下的EUB!所以大家必定要把控好物流指標，物流指標的主要性不只是在預防退款退貨上，影響賬號的運營和產(chǎn)品的推送權(quán)重上也是占很大比重！所以如果在旺季物流能選擇做海外倉的產(chǎn)品盡量提前布局海外倉，預算能支撐走掛號的產(chǎn)品絕不要走平郵！更好是不要把雞蛋都放在一個籃子里，如果只是選擇一種物流方法如果該物流方法一旦出什么狀態(tài)，那有可能會造成你的大面積退款！

誰都不想要被退款，如果你的產(chǎn)品德量沒問題，恰當?shù)脑诋a(chǎn)品里送個小禮物(小卡片，賀卡啥的)，包裝再用點心，選擇好的物流商，應(yīng)當會事半功倍。如果產(chǎn)品本身就有問題，那還是盡早下架，重新去開發(fā)新的產(chǎn)品吧。

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