目前所有電商平臺都設有客服，假如你買錯東西或者買的物品尺碼不適合，都可以第一時光給客服留言處置，客服在看到你的留言后也會第一時光接洽你，并且給你解決你反響的問題，當然有時候也不是什么都是線上能解決，這時對應的客服也會在你的信息中，找到你的接洽方法，電話接洽你，下面本文為大家預備了“速賣通客服根本工作”以及“”在哪里留言”，速賣通客服根本工作第一留言，第二站內信，第三糾紛處置。如何做到高效的回復客戶，以及在處置進程當中應當重點注意哪些?

做速賣通的賣家必定要有兩個表格，這個會大大進步你的工作效力。第一個表格《站內信留言處置模板》，第二個表格《特別訂單備注》

一：訂單留言處置的根本原則

1：批發訂單優先處置。比如批發客戶下了一個訂單，但是未付款的情形，須要你整頓一套模板針對性的發過去。

2：快遞訂單優先處置。點開今日訂單，看到有選擇快遞的如DHL ,UPS, Fedex等，既然選擇了更快的物流方法，賣家須要供給更好的售后服務。

3：備注訂單單獨處置。經常有看到備注須要改地址，改人名，須要供給商業發票等，可以在單獨的時光里處置一些不緊迫的問題訂單。

速賣通發貨留言：在芒果里先設置速賣通發貨留言，之后速賣通的訂單在芒果里提交平臺發貨，體系會主動發送發貨留言給買家。

溫馨提示：優先應用設置的店鋪模板。如未設置，則應用通用模板

路徑：【訂單】-【發貨留言設置】

在發貨留言設置頁面，選擇店鋪，開啟設置，編纂須要發送的發貨留言內容，然后保留設置。

【通用】：是指芒果授權的所有速賣通店鋪都實用于這個發貨留言

注：設置好之后，訂單在芒果里提交平臺發貨（提交勝利，且訂單在已發貨時），體系會主動發送發貨留言給買家。

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