跨境電子商務(wù)在發(fā)展進(jìn)程中不可避免地會遇到客戶投訴。常見的投訴類型重要集中在產(chǎn)品描寫上，即實(shí)際商品與描寫商品不一致、物流時(shí)光過長、產(chǎn)品德量不高。因此，為懂得決這些問題，下面將帶您懂得一些常見的問題。

1、對貨物描寫不符的投訴，通常采用下列辦法。

首先，我們須要自己檢討一下客戶所說的是否與實(shí)際貨物不符。重要通過產(chǎn)品名稱的描寫，產(chǎn)品圖片、尺碼、包裝、色彩、產(chǎn)品細(xì)節(jié)等內(nèi)容被夸張。

其次，如果是多元的，比如各種色彩、各種尺度產(chǎn)品，檢討買家是否選擇了毛病的變量。如果產(chǎn)品是統(tǒng)一或隨機(jī)交付的產(chǎn)品，查看詳細(xì)頁面描寫中是否有隊(duì)列聲明。如果產(chǎn)品缺貨或處于庫存狀況，須要與買方溝通是否愿意期待，是否贊成換貨，不許可單獨(dú)、任意發(fā)貨。

一般來說，在產(chǎn)生此類糾紛時(shí)，我們必需耐煩與買方堅(jiān)持溝通，積極調(diào)劑抵觸，妥當(dāng)安撫買方。

2、如果實(shí)際收到的貨物與所述貨物不符，通常的辦法如下。

首先，消除實(shí)際貨物是否與客戶描寫不符。如果是你的錯，你必需立即向買方報(bào)歉并采用補(bǔ)救辦法。如果訛詐是客戶故意實(shí)行的，應(yīng)提交投訴維權(quán)平臺。通常的補(bǔ)救方法是溝通和報(bào)歉，大多數(shù)買家都懂得這一點(diǎn)。對于其他有艱苦的顧客，可以退還部分貨款或精巧禮品來填補(bǔ)這個(gè)毛病。顧客永遠(yuǎn)是上帝。你的許多小細(xì)節(jié)可能會給你帶來退貨訂單。請注意細(xì)節(jié)的保護(hù)和處置。

3、對于質(zhì)量問題的投訴，通常采用以下辦法。

質(zhì)量問題包含產(chǎn)品本身的缺點(diǎn)和顧客對功效應(yīng)用的疑惑。如果產(chǎn)品本身有缺點(diǎn)，你須要在交貨前檢討貨物的質(zhì)量，以確保所有產(chǎn)品都是正品和高質(zhì)量的產(chǎn)品。對于一些功效龐雜的產(chǎn)品，請?jiān)诔鰪S前供給詳細(xì)的操作解釋作為幫助材質(zhì)，并提示客戶在遇到應(yīng)用問題時(shí)，第一時(shí)光與自己溝通。

要做跨境電子商務(wù)還是國內(nèi)電子商務(wù)，離不開這個(gè)環(huán)節(jié)。一個(gè)公司是否對自己的產(chǎn)品和顧客負(fù)責(zé)，可以通過售后進(jìn)程來視察。

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