作為一個亞馬遜賣家，可能會遇到各種各樣的，有的是售后郵件，有的是反映物流方面的問題，那么我們該如何回答這些問題呢？本文我們就來看一下如何處理這些郵件。

一、與售后服務相關的物流跟蹤問題

由于亞馬遜主要從事國際市場，一般運送貨物的時間都在12天左右，但這段時間也要視情況和地域而定，如果地點太遠，或運輸過程中出了什么差錯，那么此時的運輸時效顯然會比平時延長一倍。因此，在等待一段時間后，客戶會顯得比較急，會發郵件咨詢我們關于包裹物流的問題。

對這類郵件，回復的及時性就顯得非常重要了。

看到相應郵件信息后，我們可以根據客戶商品的訂單號，到國際郵局咨詢具體情況，或直接登陸國際郵件查詢官方網站，在官方網站上查詢物流路線，同時將查詢結果截圖發送給客戶，態度要誠懇，或向客戶進行解釋，說明情況，安撫客戶的焦慮情緒，為客戶提供優質的售后跟蹤服務。

二、關于退貨問題的售后郵件

遇有此類情況，我們首先應向顧客發郵件表示歉意，并委婉地詢問顧客退貨的原因，然后按照相關程序為顧客辦理貨物的退換及退款手續。

盡管有時我們會因此而失去一些利益，但由于亞馬遜非常重視消費者的購物體驗，因此我們在處理此類售后郵件時，會盡可能地根據顧客的要求去做。

三、亞馬遜售后的回信

在處理顧客差評時，售后郵件是最重要的一項。這時我們可以先發一封相應的郵件給客戶，對客戶進行誠摯的道歉，然后詢問客戶對我們進行此評價的具體原因，然后我們就可以和客戶討論解決此問題的方案了。

一般而言，就是給客戶退換貨或重新發貨，但是需要看客戶是否同意，如果客戶同意，我們可以婉轉地詢問一下客戶是否可以刪除留給我們的中差評。總而言之，一般情況下，只要態度誠懇，處理時間及時，方式得當，客戶都會同意我們的建議。

四、與訂購有關的售后郵件

這類情況一般是顧客下了單，但他們卻把收貨人的地址寫錯了，他們往往會聯系賣家這邊的售后客服，以幫助修改；另一個常見的情況是，顧客下單后我們已安排發貨，但買家因某種原因，突然不想要了，所以這時他們會要求退貨，并與我們聯系，讓我們收回所發貨物，同時將相應的貨款退回給他們。

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